Resellers: 5 tips om klanten te binden

Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar voordat u strategieën kunt implementeren om klantentrouw op te bouwen, moet u uw klantenbestand door en door kennen. Als u het druk hebt met de dagelijkse uitvoering van projecten, neemt u meestal niet de tijd om te gaan zitten en de prestaties van uw Klanten te analyseren. Maar het is essentieel.

Door naar uw verkoopcijfers te kijken, kunt u in detail uitzoeken welke klanten het meest winstgevend zijn en welke er voor verbetering vatbaar zijn. U kunt natuurlijk direct naar de gegenereerde omzet kijken, maar ook naar het Medium dat zij bij u besteden en de duur van het contract (als u Lidmaatschap of terugkerende kosten in rekening brengt). U kunt ook het aantal opties of het deel van de service dat ze kopen analyseren. Wij kunnen u geen standaard winstgevendheidsdiagram geven omdat iedereen zijn eigen manier van factureren heeft. Maar u moet er rekening mee houden dat niet al uw diensten even winstgevend zijn voor uw bedrijf. Het beste is om KPI's (Key Performance Indicators) te bepalen en up-to-date dashboards bij te houden.

Zodra u uw KPI's hebt bepaald, kunt u uw klantenbestand segmenteren. Het doel is natuurlijk niet om de minst winstgevende Klanten in de steek te laten. Maar door de KPI's te controleren, kunt u uw strategie aanpassen en uw prestaties verbeteren. U kunt alleen verbeteren wat u kunt meten. En natuurlijk kunt u door klanten te segmenteren uw verkoopinspanningen effectiever organiseren op basis van het type klant.

Als u net begint met app-verkoop, kunt u uw klantenportfolio beheren in een Excel-document of in Google Sheets. Maar als u begint te groeien, zullen deze hulpmiddelen waarschijnlijk beperkt zijn. Daarom adviseren wij u om te investeren in een CRM (Customer Relationship Management) tool. Met een CRM kunt u uw volledige klantenbestand hosten, maar ook segmenteren en marketingacties uitvoeren. Dankzij CRM kunt u waarschuwingen instellen op basis van bepaalde criteria, follow-up taken creëren, mailings uitvoeren en verkoopteams beheren. Er zijn CRM's op de markt die betaalbaar en eenvoudig in te stellen zijn. De investering betaalt zichzelf snel terug.

Het lijkt voor de hand te liggen dat regelmatig contact noodzakelijk is om klanten aan u te binden. Af en toe een factuur of e-mail sturen is echter niet genoeg. Uw klanten worden waarschijnlijk het hof gemaakt door uw concurrenten, dus is het noodzakelijk om altijd zo dicht mogelijk bij hen te zijn. Ten eerste is het belangrijk om te onthouden dat uw klant niet de hele tijd aan u denkt. Ze runnen hun bedrijf van dag tot dag en zijn niet op de hoogte van uw laatste ontwikkelingen. U moet dus constant communiceren, zelfs als dat betekent dat u uw boodschap meerdere keren moet herhalen.

Tegenwoordig zijn er veel verschillende Mediums om met Klanten te communiceren. Hier volgen een paar voorbeelden:

• Sociale netwerken: Dit is een leuk, modern en effectief medium om uw boodschap over te brengen. Uw publiek bestaat uit fans, klanten en prospects. Wees dus nauwkeurig wanneer u met uw Klanten praat. Vermijd dus typefouten. U moet een strategie hebben en professioneel blijven, ook al is het minder formeel dan een traditionele communicatiemethode. Het nadeel van sociale netwerken is dat ze vluchtig zijn. Als u een ingewikkelde of technische boodschap wilt overbrengen, bent u beter af met een artikel op Blog. U kunt dit artikel echter wel promoten via sociale netwerken. En posten op sociale media duurt niet lang, dus u kunt veel regelmatiger communiceren.

• Blog: Wij gebruiken onze blog om onze klanten te helpen bij het bouwen van hun App en om onze Producten onder de aandacht te brengen. We laten ook het werk van ons team zien. U kunt hetzelfde doen. Het voordeel van een Blog is dat u zowel de Achtergrond als de Vorm van wat u publiceert zelf kunt bepalen. U kunt uw argumenten in detail naar voren brengen en uw Klanten laten zien dat u hen kunt helpen met hun algemene digitale communicatiestrategie. Uw Blog moet fungeren als een gereedschapskist voor uw Klanten. Ze moeten weten dat ze er ideeën en inspiratie kunnen vinden voor hun mobiele project.

• Nieuwsbrief: De nieuwsbrief was een van de eerste communicatiemiddelen in het webtijdperk. Hij is echter niet verouderd. Veel klanten vinden het namelijk leuk om op gezette tijden vers nieuws van u te lezen. Ook hier moet u zowel Vorm als Achtergrond beheersen. De toon die u aanslaat, moet het imago van uw bedrijf weerspiegelen, zodat uw "abonnees" in dezelfde gemoedstoestand zitten als uzelf. Een ander voordeel van de nieuwsbrief is dat hij bewaard kan worden. Sommige van uw klanten zullen de nieuwsbrief in een map in hun mailbox bewaren, en hem teruglezen om tips te vinden voor het beheren van hun App.

• Telefoonnummer: De telefoon wordt steeds minder gebruikt in onze digitale wereld. Toch bent u het als maker van mobiele apps aan uzelf verplicht om in nauw contact te blijven met uw klanten. Sommige van hen zullen het daarom op prijs stellen om regelmatig gebeld te worden. Nogmaals, door tegen de stroom van nieuwe praktijken in te gaan (e-mail, sociale netwerken, enz.), zult u zich onderscheiden van de Overige leveranciers van uw Klanten. En dat is goed nieuws voor u. Als u te groot wordt, kan het natuurlijk erg tijdrovend zijn om met al uw klanten aan het Telefoonnummer te zitten. Vandaar het belang van een CRM en het segmenteren van uw klanten, zoals we eerder zagen. U kunt uw Klanten dan indelen op basis van hun voorkeur: Telefoonnummer, e-mail, video (Zoom, Skype, Google Meet...)...

• Videoconferenties: Met de Covid pandemie is videoconferentie een manier van leven geworden. In tegenstelling tot het Telefoonnummer, moet een "videoconferentie" gepland worden. U moet uw Klanten dus motiveren om een afspraak in te plannen. Maar u kunt meer tijd nemen om meer in detail te treden dan via het Telefoonnummer. En het grote voordeel van videoconferenties is dat u schermen kunt delen. U kunt het dus gebruiken om een klant te helpen die ergens niet uit komt, of om hem tips en trucs te geven.

• Persoonlijke ontmoetingen: Hoewel videoconferenties steeds populairder worden, zullen sommige Klanten het nog steeds op prijs stellen om u persoonlijk te ontmoeten. Door persoonlijk te komen, laat u hen zien dat u hen waardeert en dat ze belangrijk voor u zijn. Een persoonlijke ontmoeting geeft u ook een "informeel" inzicht in de manier van werken van de klant, zodat u hen kunt zien evolueren in hun eigen wereld. Ook al lijkt het misschien "ouderwets" om een klantenbijeenkomst te houden, het is nog steeds de moeite waard omdat u er zaken kunt doen. Vooral als u zich richt op een klantenbestand dat geografisch dicht bij u in de buurt ligt.

• En natuurlijk een app ;) Met uw Reseller-account kunt u zoveel apps maken als u wilt. Profiteer dus van deze mogelijkheid om een app te maken en onder uw klanten te verspreiden. U kunt gewoon uw Blog in deze App invoegen. Maar het voordeel is dat u pushberichten naar uw publiek kunt verzenden. Bovendien kunt u de Verificatie add-on gebruiken om uw klanten toegang te geven tot afgeschermde secties en hun gevoel erbij te horen te versterken.

Wees niet bang om regelmatig contact op te nemen met uw Klanten, zelfs als ze van de gelegenheid gebruik maken om opmerkingen te maken. Dit is een kans voor u om hun problemen op te lossen en hun loyaliteit nog sterker op te bouwen. Het doel van al deze manoeuvres is ook om te laten zien dat u gemakkelijk te bereiken bent als dat nodig is. Uw Klanten zullen het medium gebruiken dat zij het prettigst vinden. Maar als u regelmatig communiceert, hoeven ze nooit lang te zoeken naar uw contactgegevens, en dat is cruciaal.

Zoals we al eerder zagen, is het van vitaal belang om uw klantenbestand up-to-date te houden en regelmatig met hen te communiceren. Maar door verder te gaan en de gegevens van klanten te analyseren, zult u merken dat u op bepaalde complicaties kunt anticiperen.

Soms is het te laat om actie te ondernemen wanneer een klant u over een probleem vertelt. Daarom moet u "monitoring"-processen instellen om zoveel mogelijk op bepaalde problemen te anticiperen. Natuurlijk kent u uw doel beter dan wij, dus u weet wat de waarschuwingssignalen van een potentiële complicatie zijn.

Niettemin volgen hier enkele voorbeelden van Instellingen die u in de gaten kunt houden:

• Updates van native apps: Onze teams van ontwikkelaars adviseren u om een native app minstens twee keer per jaar te updaten in de stores, zelfs als u er niets aan hebt veranderd. Dankzij uw monitoringtools (CRM of spreadsheet) ziet u in één oogopslag welke apps opnieuw gepubliceerd moeten worden. Uw Klanten zullen u dankbaar zijn voor een bugvrije Mijn App die altijd functioneel is.

• Verzend push: Als uw klanten hun eigen push-berichten versturen, kunt u van tijd tot tijd een kijkje nemen in hun backend en hun Push-geschiedenis controleren. Als u ziet dat ze plotseling gestopt zijn, kunt u contact met ze opnemen. Het bijhouden van Verzend pushen kan u ook helpen om op een ander probleem te anticiperen: het verlopen van push certificaten. Als de certificaten niet meer up-to-date zijn, worden de pushberichten van uw klant niet meer verzonden. Als u op deze parameter anticipeert, voorkomt u teleurstellingen.

• Statistieken van het verkeer: Als expert van Mijn App moet u uw klanten kunnen adviseren over hoe zij hun downloads kunnen verhogen. Als u ziet dat de app stagneert of gebruikers verliest, moet u naar voren komen en proberen een oplossing te vinden. Want als u de zaken laat zoals ze zijn, is het mogelijk dat uw klant zijn contract met u niet verlengt omdat de app niet presteert zoals verwacht.

• Add-ons: Met de add-ons van GoodBarber kunnen klanten de mogelijkheden van hun app vergroten. Aan het begin van het project kan uw klant aarzelen om alle opties van het platform te gebruiken. Maar naarmate de tijd verstrijkt en ze de tool beter leren kennen, kunnen hun behoeften veranderen. Het is dus aan u om opties aan te bieden zodat hun dagelijks gebruik niet beperkt wordt.

Het is essentieel om altijd naar uw Klanten te luisteren. Wanneer iemand een opmerking maakt of een storing meldt, moet u daarop anticiperen en uzelf voorhouden dat Overige misschien hetzelfde probleem hebben gehad. U moet dus dienovereenkomstig handelen en communiceren. Als u hebt geïmplementeerd wat we hierboven hebben geadviseerd, zijn de communicatiekanalen actief en kunt u ze gebruiken om een boodschap over te brengen. Het doel is om snel te reageren, en uw Klanten zullen u er dankbaar voor zijn.

Als u eenmaal een app hebt verkocht, houdt het werk daar niet op. Natuurlijk moet u de functionele en technische aspecten beheren, zoals we hierboven hebben gezien. Aangezien u meestal onderhoudscontracten verkoopt, bent u verplicht om de app die u verkoopt werkend te houden.

Een ander zeer belangrijk aspect voor uw klant is echter de Terug On Investment (ROI). Zelfs als de app die u hebt verkocht perfect functioneel is en een prachtig Ontwerp heeft, is dit geen garantie voor succes. U kunt natuurlijk aanvoeren dat het succes van de app niet altijd van u afhangt, maar vooral van de klant. En dat is waar. Maar als uw Klanten er niet in slagen om hun doelstellingen te bereiken en dus niet de verwachte Terug op de Investering krijgen, zullen ze waarschijnlijk niet meer met u samenwerken. Daarom moet u, zelfs als dit geen onderdeel is van uw service, op een gegeven moment kijken naar de effectiviteit van de apps die u verkoopt.

De beste manier om dit te doen is om vanaf het begin de doelstellingen van uw klant te begrijpen. Deze kunnen radicaal veranderen, afhankelijk van het type klant. Voor een eCommerce app is de verwachte ROI natuurlijk vrij gemakkelijk en snel te berekenen: het is het bedrag dat door de app wordt gegenereerd. Voor een Inhoud app is het essentieel om zoveel mogelijk downloads te krijgen of om verkeer te genereren via Sociale media. U kunt hen ook helpen met het maken en beheren van reclamecampagnes.

Wat kunt u doen om uw klant te helpen succes te boeken met zijn app?

• Personeel: Als dat mogelijk is, zou u idealiter een of meer toegewijde mensen in uw team moeten hebben. Als u geen mensen kunt toewijzen aan Klanten Succes, kunt u deze taak toewijzen aan een projectmanager, aan uw verkoopmedewerkers of aan uzelf. Het is de bedoeling dat één persoon de klant op zijn verzoek of in afwachting daarvan kan helpen om de statistieken van Mijn App een boost te geven. Uw klanten zijn niet noodzakelijkerwijs specialisten in communicatie, en nog minder in mobiele apps. Maar dat is uw taak ;) Door de app, marketingstrategie en sociale netwerken van uw Klanten door te nemen, kunt u verbeterpunten identificeren en hen het best mogelijke advies geven. Alleen al het feit dat een expert een beetje tijd besteedt aan hun app en hen gepersonaliseerd advies geeft, zal de effectiviteit ervan aantonen. Uw belangrijkste doel is om uw Klanten voortdurend bij te scholen.

• Documentaire middelen: Om tijd te besparen, kunt u generiek documentair materiaal maken om uw Klanten te helpen wonderen te verrichten met hun app. Het doel is om een Lijst met hulpmiddelen te bieden die in verschillende gevallen kunnen worden toegepast. Met deze hulpmiddelen kunnen uw Klanten kiezen wat ze nodig hebben en wat relevant is voor hun Bedrijf. Als u een actuele Blog bijhoudt, kan deze als basis voor hulpmiddelen dienen. Door regelmatig met uw Klanten te praten, krijgt u veel feedback van hen. Zo kunt u relevante bronnen opbouwen. Deze bronnen kunnen ook gebruikt worden ter ondersteuning van de mensen in uw bedrijf die verantwoordelijk zijn voor Klanten Succes.

Als uw Klanten succesvol zijn met Mijn App, wint u op twee vlakken. Ten eerste financieel, want als ze loyaal blijven, verhoogt u uw inkomsten. Ten tweede op het gebied van de Afbeelding, omdat u hiermee kunt communiceren en een Community van fans kunt opbouwen. Aarzel niet om onze Blog artikelen te lezen en te herlezen. Wij geven u advies van onschatbare waarde over hoe u de prestaties van apps kunt verbeteren.

Het uiteindelijke doel voor een bedrijf dat Mijn Apps bouwt en verkoopt, is om van Klanten fans te maken. In feite is het opbouwen van een community rond uw bedrijf, naast het vleien van uw ego, een strategie die uw eigen succes ten goede komt. Als u een sterke Community hebt, zal deze uiteraard Loyaliteit uitstralen. Maar het zal u ook helpen om de loyaliteit van andere klanten of nieuwe klanten te winnen. Uw langdurige klanten zullen als verwijzers fungeren en nieuwe klanten in hun community verwelkomen.

Hoe maakt u van uw Klanten fans?

• Behandel ze als partners: Ook al zeggen ze het niet altijd, uw Klanten zijn trots op hun leveranciers en partners. Hoe beter de Producten die zij kopen, hoe beter het product dat zij verkopen. Daarom moet u hen als partners behandelen. U kunt dit doen door hen regelmatig naar hun mening over uw Producten en Diensten te vragen. Het is moeilijk om te doen, omdat u misschien vraagtekens moet zetten bij sommige dingen die u al gedaan hebt. Maar het is in het belang van uw bedrijf, want op de middellange termijn betalen deze stappen zich terug. Bovendien, als Klanten het gevoel hebben dat er naar hen geluisterd wordt, zullen ze loyaler zijn. En u kunt ze blijven betrekken bij veranderingen aan uw Producten om te laten zien dat u hun mening waardeert.

• Loyaliteitsprogramma's: Loyaliteitsprogramma's zijn altijd effectief als het gaat om klantrelaties. Natuurlijk hebben klanten die apps van u kopen niet per se elke dag een nieuw ontwerp of een nieuwe functie nodig, dus u moet uw programma op deze elementen afstemmen. Aan de andere kant kunt u hen na een bepaalde tijd een gratis service aanbieden. Een gratis nieuw Ontwerp na een contract van 2 jaar, bijvoorbeeld. Als u kosten in rekening brengt voor Verzend push diensten, kunt u de 10e mailing gratis aanbieden. Of u kunt gewoon goodies (T-shirts, stickers, smartphonehoesjes, opladers, enz.) aanbieden. Het gebaar zal altijd gewaardeerd worden. Wees creatief, ik weet zeker dat u altijd iets zult vinden om uw fans een plezier te doen ;)

• Zet uw klanten in het zonnetje: U kunt uw klanten als partners behandelen en hen betrekken bij de ontwikkeling van uw Producten en Diensten. Maar u kunt ze ook in het zonnetje zetten in uw communicatie. In dit geval is het een win-winsituatie. Aan uw kant laat u een klant zien die tevreden is over uw diensten, en daarmee bewijst u dat u goed werk levert. Uw klant ziet dit als een bedankje. Bovendien zullen zij ook van de gelegenheid gebruik maken om het Publiceer te Adverteren. Zoals we hierboven zagen, kunt u met moderne mediums snel en effectief reclame maken voor uw klant. De meest effectieve manier om dit te doen is door een artikel op Blog te schrijven en dit te koppelen aan een Publiceer op Sociale netwerken.

Als u deze technieken toepast, zult u een sterk saamhorigheidsgevoel ontwikkelen en de loyaliteit van uw bestaande klanten vergroten, die u op hun beurt zullen helpen om de loyaliteit van nieuwkomers te winnen.

Kortom, welke Technische middelen u ook gebruikt of welke marketingstrategie u ook hanteert, het belangrijkste is dat u de relatie met uw Klanten niet verwaarloost. U moet altijd een stapje extra doen voor hen. Als uw bedrijf klantgericht is, zal het erin slagen om klantentrouw op te bouwen. U mag af en toe fouten maken, maar als u daar verantwoordelijkheid voor neemt, zullen uw Klanten dat begrijpen. Aan de andere kant zullen ze het u moeilijk kunnen vergeven als u hen verwaarloost.

Volg deze Link om gratis te testen:
h ttps:// www.goodbarber.com/create/reseller/