Verkopers van mobiele toepassingen: Zet uw Klanten op weg naar succes

Als u geen gedetailleerd begrip en idee hebt van wat uw Klanten zoeken, zal het moeilijk zijn om hen op weg te helpen naar succes. Daarom is een goede relatie met uw klant zo belangrijk. Hier volgen enkele tips over hoe u die kunt verbeteren:

Als uw Klanten u vragen om een Mijn App voor hen te maken, dan is dat omdat ze een probleem willen oplossen en besloten hebben dat een app het beste Medium is om dat probleem aan te pakken. Ze kunnen bijvoorbeeld een imagoprobleem hebben met jongeren, of ze realiseren zich dat steeds meer klanten per telefoon bij hen bestellen, en ze willen hun leven gemakkelijker maken door hen een app aan te bieden. U moet erachter komen wat het probleem is, het in uw achterhoofd houden elke keer dat u met ze praat en oplossingen blijven bedenken. De meest effectieve manier om achter de uitdagingen van uw Klanten te komen is door gewoon naar hen te luisteren en veel vragen te stellen. Mensen praten graag over hun project, hun bedrijf of hun vereniging. Als ze dat doen, geven ze u veel interessante informatie. Aarzel niet om hen open vragen te stellen.

Hier zijn een paar voorbeelden:

• Hoe gaat u om met de concurrentie van het internet?
• Hoe richt u zich op jongeren?
• Hoe neemt u Bestellingen aan? Wat zou u aan het proces veranderen om het soepeler te laten verlopen?

Vragen met een open einde moedigen uw geïnterviewde aan om u informatie te geven. Het doel hier is om zoveel mogelijk punten te vinden die zij zouden willen verbeteren en waarvoor u oplossingen kunt aandragen. U kunt dan "hacks" voorstellen voor het gebruik van Mijn App, en de kans op succes zal groter zijn.

Als u wilt dat de apps van uw Klanten succesvol zijn, moet u een langdurige relatie met hen opbouwen. Zelfs als de oplossing in eerste instantie bij hen past, kunnen ze het op een gegeven moment opgeven. Uw doel is natuurlijk om ervoor te zorgen dat ze zo lang mogelijk aan hun App blijven werken en dus gebruik blijven maken van uw Diensten. Als u een vertrouwensrelatie met uw klant opbouwt, zal dit probleem gemakkelijker worden. U kunt beter anticiperen op hun behoeften, u weet in welke periodes van het jaar ze minder beschikbaar zijn en ook in welke periodes van het jaar toegang tot Mijn App cruciaal is. U zult kunnen anticiperen op problemen of weten dat het dringend is om hem te helpen in het geval van een probleem.

Om deze relatie op lange termijn te beheren, raden wij u aan om een oplossing voor klantenrelatiebeheer (CRM) te gebruiken. Zelfs als u weinig klanten hebt, is uw geheugen niet oneindig. U kunt al uw gesprekken en afspraken met al uw Klanten bijhouden. Zo hebt u tijdens uw vergaderingen of telefoongesprekken alle informatie die u nodig hebt over uw klant samengevat. U kunt ook belangrijke deadlines voor hen noteren, of gewoon een geheugensteuntje instellen zodat u niet vergeet hen af en toe te bellen. Als u denkt dat deze contacten soms vruchteloos zijn, denk dan nog maar eens na. Klanten stellen het altijd op prijs als leveranciers regelmatig contact met hen opnemen, omdat dit laat zien dat ze serieus en toegewijd zijn. De klant zal gerustgesteld zijn in uw vaardigheden en u aanbevelen bij anderen. Het is natuurlijk niet de bedoeling om over allerlei onderwerpen te praten, maar om iets nieuws of iets om op te letten te noemen. U moet waarde toevoegen aan elk contact door te laten zien dat u de account van de klant regelmatig controleert. Met een CRM kunt u ook informatie delen met uw personeel. Zo kunt u er zeker van zijn dat iedereen over dezelfde informatie over elke klant beschikt. Dit zal het team efficiënter maken. U hoeft geen enorme investering te doen om een CRM te hebben. Er zijn betaalbare webgebaseerde (SaaS) oplossingen op de markt die snel geïmplementeerd kunnen worden. Als u nog nooit met een CRM hebt gewerkt, zult u merken dat het onmisbaar wordt als het eenmaal werkt.

Het feit dat u een langdurige vertrouwensrelatie met uw klanten hebt, zal u zelfs goed van pas komen als het op prospectie aankomt. Door met uw klanten te praten en te proberen hun problemen op te lossen, ontwikkelt u technieken die u van pas kunnen komen wanneer u met soortgelijke klanten of prospects te maken krijgt.

Een vertrouwensrelatie met een klant is essentieel voor een langdurige, winstgevende relatie. Maar het is niet genoeg om alleen maar "aardig" te zijn tegen uw klant. U moet ook waarde toevoegen. Hoe doet u dit?

Ten eerste, wanneer uw Klanten een verzoek hebben, moet u natuurlijk de technische antwoorden geven. Maar u moet er ook voor zorgen dat alles een paar dagen na uw tussenkomst probleemloos verloopt. Wees niet bang om op een probleem te anticiperen. Hoe sneller u het aanpakt, hoe beter uw klantrelaties zullen zijn. Als u niet meteen alle antwoorden hebt, probeer ze dan snel te vinden bij partners of uw leverancier. Bij GoodBarber hebt u 7 dagen per week toegang tot ondersteuning. Ons team van adviseurs reageert snel en kent onze tool en de mobiele markt door en door. Als u niet kunt doen wat de klant wil, probeer dan een oplossing te vinden. Dit geeft u nog een kans om vragen te stellen en een beter begrip te krijgen van de uitdagingen waar zij dagelijks mee te maken hebben.

Ten tweede is het beter om proactief te zijn. Met GoodBarber hebt u toegang tot de backoffice van uw klant. U kunt erachter komen hoeveel ze aan hun App werken, wat hun statistieken zijn en of ze initiatieven nemen met het platform. Zodra u hun app hebt bestudeerd, kunt u verbeteringen voorstellen. Of tips geven om het gebruik te verbeteren. Hoe meer ze de oplossing gebruiken, hoe meer ze zullen vragen om verbeteringen of nieuwe functies, en dat is waar u toegevoegde waarde kunt bieden. Des te meer omdat GoodBarber meer dan 500 functies heeft voor het maken van apps. De tool wordt voortdurend verbeterd en verder ontwikkeld, zodat u de Klantenervaring voortdurend kunt verbeteren en kunt laten zien dat u uw klant effectief kunt adviseren.

U moet een expert zijn voor uw klant. Naast het bouwen en onderhouden van de app, moet u hen ook verbeteringen, advies en oplossingen voor hun problemen bieden. Door de vinger aan de pols te houden bij de nieuwste trends op de mobiele markt, kunt u deze suggesties doen. De gemakkelijkste manier om op de hoogte te blijven van de laatste mobiele trends en GoodBarber nieuws is door ons Blog te lezen;)

De wereld van mobiele toepassingen verandert snel. GoodBarber houdt het Technisch nauwlettend in de gaten en Update het platform systematisch volgens de regels van de Stores. Daarom maken we uw werk gemakkelijker ;) Toch moet u alert zijn op het updaten van de apps in de Stores voor uw Klanten. Dankzij de monitoring waar we het eerder over hadden, moet u nooit vergeten om te controleren of de app van uw klant up-to-date is. En dit is een zeer belangrijke praktijk. Stores zijn gevoelig voor app-conformiteit met hun regels. Deze regels veranderen regelmatig, dus het is onvermijdelijk dat apps die niet up-to-date zijn, niet goed zullen werken. De winkels behouden zich zelfs het recht voor om een verouderde Mijn App te verwijderen, maar alleen in zeer zeldzame gevallen.

Het updaten van een app is belangrijk voor de klantrelatie, omdat u hiermee uw vaardigheden laat zien en het vertrouwen van uw klant opbouwt. Ze zullen gerustgesteld zijn dat u het voor hen regelt en zonder zorgen van uw diensten gebruik blijven maken. Bovendien kunt u natuurlijk ook zien welke apps van uw Klanten stagneren en een opfrisbeurt nodig hebben. Dit is een geweldige kans om upgrades voor te stellen en nieuwe Diensten in rekening te brengen.

Regelmatige app-reviews geven u ook de gelegenheid om de Statistieken van Mijn App te controleren. Als u een dashboard van deze statistieken bijhoudt, zal dat een geweldige indicator zijn dat uw klant zijn prestaties verbetert. Ze zullen u zeer dankbaar zijn. Aan uw kant zal het doel zijn om oplossingen voor te stellen om de verschillende indicatoren te verbeteren. GoodBarber geeft u toegang tot nauwkeurige statistieken. U kunt GoodBarber zelfs integreren met Google Analytics om te profiteren van nog meer gegevens en zo een globaal overzicht te geven van elke app beoordeling. Als u dit minstens één keer per kwartaal doet, en rigoureus, zult u altijd ruimte voor verbetering vinden. Zoals we hierboven al zagen, is het handig om een CRM te gebruiken om deze monitoring te beheren.

Natuurlijk is het belangrijk om naar uw Klanten te luisteren en hen te begrijpen om hun behoeften te definiëren en hen zo op weg te helpen naar succes. Als specialist in mobiele toepassingen kunt u echter nog verder gaan om meer Diensten en waarde aan uw Klanten te leveren.

Als u in de communicatie of marketing werkt, is het eerste wat u moet doen om ervoor te zorgen dat uw Klanten succes hebben met hun App, het creëren van een sterke merkidentiteit. Of, als hij er al een heeft, deze versterken.

Mobiel haalt computers in wat betreft verkeer. Wereldwijd brengen mobiele gebruikers er gemiddeld meer dan 3 uur per dag op door. Dat betekent ook dat de concurrentie enorm is. Uw klant moet niet denken dat zodra hij zijn app maakt, het publiek binnenstroomt. U moet zich dus van de massa onderscheiden als u de aandacht en interesse van gebruikers wilt trekken in een vluchtige wereld. Mijn App's zijn een fantastisch hulpmiddel om de aandacht van gebruikers vast te houden en loyaliteit op te bouwen. Maar een sterke merkidentiteit, een opvallend ontwerp en een boodschap die is afgestemd op het doelpubliek, maken van de app van uw klant een must-have. En het is dankzij dit dat ze een langdurige verbintenis met u zullen aangaan.

Met merkidentiteit alleen haalt u natuurlijk niet direct klanten of gebruikers binnen. Om het publiek van uw Klanten te bereiken, kunt u marketingcampagnes opzetten. Zelfs als u geen expert op dit gebied bent, zult u het zeker gemakkelijker vinden dan uw klant om campagnes op te zetten.

De doelgroep is geïdentificeerd, de boodschap is klaar: het enige wat nog rest, is de boodschap uitdragen. Hiervoor zijn er een heleboel media op de markt (online en offline). Maar eerlijk gezegd wordt het succes van Mijn App in de meeste gevallen gebouwd op het web en vooral op sociale netwerken.

Nogmaals, het belangrijkste is om te weten wie uw doelgroep is. Dan kunt u campagnes voeren namens uw klant. Als u een professioneel publiek wilt bereiken, denk dan aan Linkedin. Voor een jong, verbonden publiek zijn Instagram, Tiktok en Snapchat het meest geschikt. Voor een iets ouder publiek en/of een algemene doelgroep, Facebook. De koning van de sociale netwerken heeft wereldwijd bijna 3 miljard gebruikers en kan daarom nauwkeurige doelen bereiken met de kritische massa die nodig is om campagnes met significante resultaten te voeren.

U kunt ook reclamecampagnes voor mobiele zoekmachines uitvoeren. Het voordeel is dat de gebruiker, door op de advertentie te klikken, direct wordt doorgestuurd naar de Store met de directe downloadlink (of naar de app als deze al gedownload is). Het is een gebruikerservaring van hoge kwaliteit die de eindgebruiker zal plezieren. Als u geen expert bent in marketingcampagnes, kunt u een externe consultant inschakelen. Dit zal uw marges verkleinen, maar vergeet niet dat als het een succes is, het een geweldige manier zal zijn om klantenloyaliteit op te bouwen en hen andere diensten te verkopen.

Overige wapens die u tot uw beschikking hebt, zijn natuurlijk Pushmeldingen. Dit is gemakkelijk te beheren vanuit de GoodBarber backoffice. Er zijn verschillende manieren om de verzonden Push te targeten en de resultaten te meten. Belangrijke toegevoegde waarde zonder extra kosten (afgezien van het overschrijden van quota's) binnen handbereik. U kunt dit geheel of gedeeltelijk voor uw klant beheren. Omdat Push wordt geaccepteerd door de eindgebruiker, worden ze zelden als spam beschouwd en is hun effectiviteit formidabel.

De volgende logische stap in marketingcampagnes is het analyseren van de gegevens die deze campagnes opleveren. Als u uw resultaten niet meet, is het onmogelijk om te weten wat werkte en wat u kunt verbeteren. Met de statistieken van GoodBarber, Google Analytics en andere marketingplatforms kunt u gemakkelijk een up-to-date dashboard van prestatie-indicatoren bijhouden. U kunt dan ontwikkelingsstrategieën voorstellen om de resultaten van Mijn App's van uw Klanten te optimaliseren.

Het is niet het leukste gedeelte (nou ja, voor sommige mensen...), maar het stelt u wel in staat om een abnormaal lage indicator of een goede groei in een doel waarvan u dacht dat deze niet in fase was met Mijn App, aan te wijzen. Al deze cijfers kunnen worden gebruikt om beslissingen te nemen over verbeteringen op basis van de doelstellingen van uw Klanten.

Als wederverkoper van mobiele toepassingen kunt u uw expertise delen met uw Klanten. Houd ze niet voor uzelf, integendeel. Hoe meer u uw best practices deelt, hoe loyaler uw klanten zullen zijn. Aangezien u de mobiele kant beter kent dan zij, kunt u hen voorzien van Statistieken die hen zullen helpen om fans of klanten te vinden. Net als GoodBarber kunt u volledige documentatie in hun naam maken om het voor hen gemakkelijker te maken om hun app te downloaden. Voor uw klanten in winkelstraten kunt u denken aan het maken van POS-reclame met een QR-code die naar de app in de winkel verwijst. Natuurlijk is het aantal ideeën dat op dit gebied geïmplementeerd kan worden oneindig.

Kortom, wat u in gedachten moet houden is dat als uw Klanten slagen, u ook zult slagen. Aarzel dus niet om hen het voordeel te geven van uw persoonlijke netwerk, om hen te adverteren op uw Pagina's van sociale netwerken, om hen te introduceren bij professionele clubs. Als zij met een succesvolle Mijn App voor de dag komen, zult u ook trots op hen zijn. U zult de vruchten plukken, klanten aan u binden en nieuwe klanten winnen dankzij deze nieuwe ambassadeurs ;)