E-Commerce: Het belang van een goede klantenervaring

on 

Tegenwoordig is het niet meer genoeg om goede Producten te vinden om op uw website te verkopen door SEO en Adverteren te gebruiken om verkeer te genereren. Iedereen doet het. Maar om uw bedrijf van de concurrentie te onderscheiden - om echt op te vallen - moet u hypergefocust zijn op uw Klanten.

Als u als online retailer - Groot of Klein - wilt opvallen, moet u zich toeleggen op het creëren van ongelooflijke ervaringen. De E-Commerce bouwsteen is slechts een accessoire waarmee u geld kunt verdienen.

Wat is klantervaring (CX)?
Waarom is klantervaring belangrijk?
De impact van Covid 19 op E-Commerce
5 manieren om uw E-Commerce klantervaring te verbeteren
Conclusie

Wat is Klanten Ervaring?

Klantenervaring (CX) en gebruikerservaring (UX) worden vaak door elkaar gebruikt. Strikt genomen gaat klantervaring over de interacties van een klant met een merk op een globaal niveau, terwijl UX meer specifiek over de bruikbaarheid van een applicatie, website of Producten gaat.

Eenvoudig gezegd is klantervaring het resultaat van elke interactie en elk contact dat een klant met uw bedrijf heeft. Het is opgebouwd rond 3 hoofdelementen:
  • Service-ervaring: hoe u uw Klanten helpt via uw verschillende communicatiekanalen (telefoon, E-mail, messaging, enz.).
  • Productervaring: is uw product gemakkelijk te gebruiken, zijn de instructies gemakkelijk te vinden? In e-commerce speelt uw site of applicatie een belangrijke rol in dit deel van de klantervaring.
  • Merkervaring: dit verwijst naar alle contactpunten tussen uw merk en uw Klanten. De look en feel van uw merk, het Ontwerp van uw online winkel of mobiele app, uw marketingmateriaal. Laten we zeggen dat als mensen uw merk en de manier waarop ze met Mijn App omgaan leuk vinden, de kans groot is dat ze hun ervaring met Kopen ook leuk vinden.

Waarom is Klantenervaring belangrijk?

Een goede klantervaring zorgt voor tevreden Klanten. En tevreden Klanten leveren winst op!

Uit een onderzoek van Oracle naar de relatie tussen consumenten en merken bleek dat 86% van de consumenten bereid is om meer te betalen voor een betere klantenervaring, en dat 89% van de consumenten na een slechte klantenervaring zaken is gaan doen met een concurrent. Het belang van het creëren van een gedenkwaardige ervaring voor uw Klanten kan duidelijk niet over het hoofd gezien worden en heeft een aanzienlijke invloed op hun loyaliteit.

De voordelen van het verbeteren van de klantervaring zijn echt doeltreffend. Uit een rapport van Dimension Data over klantervaring bleek dat 92% van de bedrijven die hun ervaring verbeterden, hun klantentrouw zagen toenemen, en 84% hun omzet zagen stijgen.

De invloed van Covid 19 op E-Commerce

De Covid-19 pandemie was een wake-up call voor bedrijven om eindelijk E-Commerce in hun strategie op te nemen. Het is niet alleen belangrijk om online aanwezig te zijn, maar het is ook noodzakelijk om een uitstekende klantervaring te bieden.

Consumenten kopen steeds vaker online. 50% van de Klanten heeft online Producten gekocht die ze nooit eerder hadden gekocht. Producten, huishoudelijke producten en kinderspeelgoed staan bovenaan de Lijst.

Gezien deze veranderingen in het consumentengedrag is het voor bedrijven van essentieel belang om een uitstekende strategie voor klantenervaring te hebben.

5 manieren om uw E-Commerce Klantenervaring te verbeteren

  • Creëer een klantenservice en verberg uw contactgegevens niet: Het is niet genoeg om een "Contact"- of "Over"-pagina te hebben. Uw contactgegevens moeten gemakkelijk toegankelijk zijn vanaf de meeste pagina's van uw applicatie. Elke pagina met informatie over uw bedrijf of uw producten moet uw contactgegevens bevatten, of op zijn minst een gemakkelijk te vinden Link naar uw "Contact"-pagina. Neem ook contactinformatie op in het hoofdnavigatiemenu en op de startpagina, en overweeg om uw telefoonnummer of e-mailadres toe te voegen aan uw "Contact"- en "Over"-pagina's.
  • Flexibele opties voor kopen en leveren : vereenvoudig uw afrekenproces met contactloze technologie: GoodBarber's functies zoals Snel afrekenen, 1-click betaling en Portemonnees zijn perfect voor een naadloze winkelervaring.U kunt ook verschillende opties voor bezorging aanbieden: lokale bezorging om aan de behoeften van uw lokale klanten te voldoen, maar ook verzendopties die aan uw behoeften kunnen worden aangepast en ook gratis bezorging bieden. De optie Ophalen in de winkel is erg populair gebleken, vooral tijdens de feestdagen, wanneer het winkelend publiek zich vaak haast om hun cadeautjes te krijgen. Onze uitbreidingsmodule Ophalen in de winkel is er om aan deze vraag te voldoen.
  • Duidelijk, gedetailleerd retour- en annuleringsbeleid: De uitdaging van online winkelen is dat klanten uw product niet kunnen uitproberen voordat ze het kopen. Ze moeten er dus zeker van zijn dat ze hun aankopen gemakkelijk kunnen retourneren. Zorg er dus voor dat uw beleid voor Teruggave eerlijk, gemakkelijk te vinden en duidelijk is. Standaard staan alle wettelijke kennisgevingen en beleidsregels onderaan de startpagina van uw applicatie. U kunt dit natuurlijk veranderen als u dat liever doet.
  • Vraag om beoordelingen: Er is eigenlijk maar één Medium om de exacte gebieden te identificeren waarop u uw klantenservice kunt verbeteren: verzamel beoordelingen van klanten. Directe Terugkoppeling zal u helpen te begrijpen wat uw klanten wel en niet leuk vinden, wat er verbeterd kan worden en hoe u dat kunt doen. Door naar hun mening te vragen, laat u hen ook zien dat u geïnteresseerd bent in hen en hun ervaring. Met onze Secties "Formulieren" kunt u Formulieren voor Feedback of Enquêtes maken en deze aanpassen met precies die vragen die u wilt.
  • Optimaliseer uw productpagina's: Om de klantervaring in E-Commerce te verbeteren, moet u uw Pagina's met Producten optimaliseren. In eCommerce hebben kopers niet de mogelijkheid om het product te zien of aan te raken voordat ze het kopen. Uw productpagina moet hen alle antwoorden geven die ze zoeken. Maak een volledige Lijst van productkenmerken en -voordelen. Toekomstige klanten willen alles weten over hun potentiële aankoop en hoe dit product hun dagelijks leven zou verbeteren. Gebruik korte zinnen en opsommingstekens. Uw Klanten willen snel weten wat uw product voor hen kan doen. Vergeet niet om mooie afbeeldingen van het product toe te voegen om de aandacht van potentiële Klanten te trekken. Meer informatie over het optimaliseren van uw Pagina's met Producten vindt u in dit artikel.
Een laatste advies: probeer dicht bij onze Sjablonen te blijven, want elk model van GoodBarber is ontworpen om uw Klanten de best mogelijke klantervaring te bieden.

Conclusie

Het vinden van manieren om de klantenervaring te verbeteren zou deel moeten uitmaken van elke E-Commerce strategie. Het is een van de beste Mediums om uw merk van de concurrentie te onderscheiden en Klanten aan te moedigen meer en vaker te kopen.
GoodBarber geeft u alle hulpmiddelen die u nodig hebt om een succesvolle E-Commerce toepassing te maken.