Klik & Verzamelen

Waarom het belangrijk is

Voor de klant betekent click and collect geen verzendkosten en niet wachten op een bezorger. Voor de retailer doet het iets wat e-commerce alleen niet kan: het brengt kopers naar de winkel, waar extra aankopen gebeuren, en het benut bestaande voorraad en personeel in plaats van een logistieke keten. Voor lokale bedrijven is het vaak de meest winstgevende manier om online te verkopen.

Hoe het werkt

De klant bestelt via de app of website en kiest afhalen in plaats van bezorgen. De winkel ontvangt de bestelling, maakt ze klaar en laat de klant weten wanneer ze klaarligt, vaak met een afhaaltijdslot. In de winkel identificeert de klant de bestelling, meestal met een bestelnummer of een bevestigingsscherm, en vertrekt met de producten. Er bestaan varianten, van vooraf betaalde bestellingen tot simpele reserveringen die ter plaatse worden afgerekend.

Veelgestelde vragen

Is click and collect gratis voor de klant?

Bijna altijd, en dat is een groot deel van de aantrekkingskracht: geen verzendkosten aan beide kanten. Sommige retailers rekenen een kleine voorbereidingsvergoeding voor heel snel afhalen, maar gratis ophalen blijft de norm.

Is click and collect hetzelfde als BOPIS?

Ja. BOPIS, buy online, pick up in store, is de Amerikaanse naam voor dezelfde dienst. Reserve and collect is de variant waarbij de klant in de winkel betaalt in plaats van online.

Handige links

• GoodBarber eCommerce-apps
• Apps voor lokale bezorging

Verwante termen

• Winkelmandje
• In-app betaling
• Verlaten mand
• Geofencing