E-commerce
Abonnementssystemen
Chatbot
Online cursussen
Reservering
Reisgids
Evenementen
Content creators
Lokale bezorging en afhalen
Kranten
Radio
Scholen
Religie
Organisaties
Restaurant
Boodschappen
Zelf bouwen
Interne communicatie
GEEN CODE APP BOUWER
TECHNOLOGIE
WAAROM GOODBARBER?
Ontwerp
PRODUCTBRONNEN
ONDERWERPEN
RESELLERS VAN MOBIELE APPS
ONTDEKMaak van uw documenten antwoorden met GoodBarber Chatbot
GoodBarber Chatbot kan nu geüploade documenten gebruiken naast geselecteerde inhoud uit uw app. Beleidsdocumenten, handboeken, cursusmateriaal, praktische gidsen en andere tekstbronnen worden bronnen die gebruikers met hun vragen kunnen verkennen. Om te laten zien wat dit toevoegt, volgen we een medewerker die een regel zoekt in het reisbeleid van zijn bedrijf.
Begin bij de vraag die uw gebruikers hebben
Een nuttig document publiceren in een app is maar een deel van het werk. Mensen moeten de juiste informatie ook kunnen vinden op het moment dat ze een beslissing willen nemen. Een duidelijke bestandsnaam helpt bij het doorzoeken van een bibliotheek, maar een lezer kan met een concretere vraag komen.
Interne communicatie is slechts één mogelijke toepassing. Dezelfde aanpak werkt voor lesmateriaal, gidsen voor leden van een organisatie, technische naslagwerken of andere nuttige documenten die u via een app deelt. In ons voorbeeld plant een collega een klantbezoek en wil hij weten:
Welke reiskosten moeten vooraf worden goedgekeurd?
We hebben documenten toegevoegd als bronnen voor GoodBarber Chatbot, zodat de bestanden die u al bijhoudt deze gesprekken kunnen ondersteunen. U selecteert de documenten. Gebruikers stellen vragen in hun eigen woorden. De assistent zoekt relevante passages en gebruikt die om een antwoord te formuleren.
De vraag wordt zo een ingang tot het reisbeleid. Medewerkers kunnen beginnen bij de beslissing die ze moeten nemen, ook als ze de titel van het bijbehorende document niet kennen.
Gebruik het beleid dat u al bijhoudt
Uw team beschikt mogelijk al over een goedgekeurd reisbeleid als PDF. Om die kennis beschikbaar te maken voor de assistent, hoeft u niet meer elk onderdeel om te zetten in een afzonderlijk CMS-artikel. Voeg het bestand toe aan de betreffende Chatbot-sectie, waar het de geselecteerde inhoud uit uw app aanvult.
U kunt nu een beleidsdocument als PDF, een handboek geschreven in Word, een checklist in platte tekst of een gids bijgehouden in Markdown toevoegen, en naar verwachting worden meer documenttypen ondersteund naarmate de functie zich verder ontwikkelt.
Breng de relevante passage in het gesprek
Terug naar de medewerker die een klantbezoek voorbereidt. In ons voorbeeldbeleid moeten maaltijden met klanten, autohuur en wijzigingen in een goedgekeurde boeking eerst door de leidinggevende worden goedgekeurd, voordat de medewerker de kosten aangaat. Het beleid legt ook uit welke informatie de aanvraag moet bevatten.
Een antwoord op basis van deze passage kan deze categorieën samenbrengen en de medewerker vertellen dat hij het reisdoel, de geschatte kosten en de reden voor de aanvraag naar zijn leidinggevende moet sturen. Dit zijn regels uit ons voorbeelddocument. De antwoorden van uw assistent hangen af van het materiaal dat uw team aanlevert.
Als toegang tot het origineel is ingeschakeld, kan een bronkaart het bestand identificeren en de medewerker naar het document leiden. Leeshints helpen de relevante informatie in het document te vinden.
Dat is nuttig wanneer iemand de formulering wil controleren voordat hij een aanvraag indient. Het gesprek geeft een antwoord om na te lezen, terwijl het oorspronkelijke beleid beschikbaar blijft voor de context.
Kies of medewerkers het origineel kunnen openen
Elk bestand heeft de instelling Toegankelijk voor gebruikers. Als deze is uitgeschakeld, kan het document de antwoorden ondersteunen zonder dat de bestandsnaam, downloadlink of bronkaart wordt getoond. Als de instelling is ingeschakeld, kan de assistent het origineel delen, zodat gebruikers het kunnen openen of downloaden.
In ons voorbeeld kan een medewerker de volledige goedkeuringsprocedure lezen wanneer het reisbeleid toegankelijk is. U kunt een ander naslagdocument niet beschikbaar maken om te downloaden en de inhoud ervan toch gebruiken voor antwoorden. Maak die keuze voor elk bestand dat u toevoegt.
Welke optie u ook kiest voor het delen van de originele documenten, u kunt de toegang tot de Chatbot altijd beperken tot ingelogde gebruikers of specifieke groepen via de extensie Gebruikersgroepen.
Laat documenten en app-inhoud samenwerken
Het reisbeleid is maar één onderdeel van de voorbereiding. Een artikel kan uitleggen hoe het bedrijf klantbezoeken organiseert. Een evenement kan een voorbereidende workshop aankondigen. Een kaartpunt kan het te bezoeken kantoor aangeven. Een podcast kan praktische tips van een collega delen. GoodBarber Chatbot kan geselecteerde artikelen, evenementen, kaartpunten en podcasts samen met geüploade bestanden in dezelfde kennisbank gebruiken.
Uw team blijft het juiste formaat kiezen voor de informatie. Publiceer een aankondiging als artikel, deel een interview als podcast, zet een afspraak in de agenda en bewaar gedetailleerd beleid in een document. Medewerkers kunnen deze vertrouwde secties blijven doorzoeken, met de assistent als extra ingang via een gesprek wanneer ze een specifieke vraag hebben.
Houd de bronnen achter elk antwoord actueel
Wanneer het reisbeleid verandert, verwijdert uw team eenvoudig het oude bestand en voegt het de bijgewerkte versie toe. Het blijft de referentiedocumenten bijhouden, terwijl de Chatbot het medewerkers gemakkelijker maakt die kennis te raadplegen.
Begin met een document dat uw doelgroep regelmatig raadpleegt, zoals een beleidsdocument, handboek of praktische gids. Voeg het toe onder Chatbot > Bestanden, kies of het origineel toegankelijk wordt en stel een vraag over de inhoud. De Chatbot-documentatie beschrijft de configuratiestappen in het Engels.
