Of u nu face-to-face, telefonisch of per e-mail verkoopt, u wordt regelmatig geconfronteerd met bezwaren van uw prospects of klanten. Er zijn natuurlijk enkele basisregels die u moet volgen bij het reageren op bezwaren. Maar bovenal is het ons doel om u argumenten te geven voor het verkopen van apps. Wat zijn de meest voorkomende bezwaren?
1/ "Het is te duur" of "Het is niet het juiste moment om te investeren ".
2/ "Ik heb geen tijd om ernaar te kijken ".
3/ "Ik heb al een mobiele website ".
4/ "Het zal nooit werken ;) ". Wat zijn de basisregels voor het omgaan met bezwaren? Laat u niet van de wijs brengen en reageer niet overhaast, maar blijf juist open en accepteer kritiek. Vat de bezwaren van uw Klanten niet persoonlijk op. Neem de tijd voordat u reageert, want dit kan de situatie verergeren. Behandel opmerkingen als verzoeken om informatie. Stel uw klanten vragen en vraag hen om hun gedachten te verduidelijken. Beter nog, vraag hen welke oplossing zij voor het probleem zouden kunnen bedenken, wat hun standpunt is. U bent er om naar uw Klanten te luisteren en u bent geïnteresseerd in hun mening. Het doel is hier om uw klant het gevoel te geven dat hij gewaardeerd wordt en dat zijn mening ertoe doet. Zelfs als u niet meteen een oplossing kunt bieden. Uiteindelijk behandelt u het bezwaar toch, omdat u open hebt gestaan voor hun verzoek, u om opheldering hebt gevraagd en om hun mening. Maar u kunt niet zomaar weglopen. Ofwel hebt u niet onmiddellijk een antwoord, in welk geval u er snel op terug moet komen (en doe het systematisch, wat het antwoord ook is, het is belangrijk). Of u kunt uw argument ontwikkelen op basis van alle details die u bij het openen van de discussie hebt verzameld. Als u de bovenstaande basisregels volgt, zult u te maken krijgen met bezwaren. Dus nadat u het bezwaar hebt genoteerd en uw prospect om opheldering hebt gevraagd, vindt u hier de antwoorden die u op de meest voorkomende bezwaren kunt geven: