Een museumapp maken: stappen, audiotour en routes op maat

Veel bezoekers komen maar één keer. Zo maakt u stap voor stap een museumapp waar ze wel iets aan hebben, met audiotour, routes op maat en QR-codes.

Voor een bezoek van een uur of een middag nemen weinig mensen de moeite om eerst een app te downloaden. Voor museumvrienden, gezinnen uit de buurt en vaste bezoekers ligt dat anders: zij komen terug en hebben een reden om de app op hun telefoon te laten staan.

Bepaal daarom eerst wat de app aan het bezoek moet toevoegen:

• Uitleg. Een stem bij de werken, met wat niet op een label past: de kijk van een conservator, context, een anekdote.
• Een route. Afgestemd op de tijd die bezoekers hebben en op wat ze komen zien.
• Praktische informatie. Openingstijden, bereikbaarheid, voorzieningen.
• Redenen om terug te komen. Tijdelijke tentoonstellingen, avondopenstellingen, workshops.

Kies daarna hoe bezoekers de app openen. Wie één keer komt, is het best geholpen met een QR-code bij de ingang of naast een werk: die opent de webapp in de browser, zonder iets te installeren. Museumvrienden en vaste bezoekers hebben meer aan een native app uit de App Store of Google Play, met audio die blijft spelen als het scherm vergrendeld is en locatiegestuurde meldingen. U kunt beide aanbieden.

Vanuit dezelfde backoffice maakt u een webapp (PWA), die in de browser draait en op het startscherm kan worden gezet, en vanaf het Premium-abonnement ook native apps voor iOS en Android. Uw content voert u één keer in, voor beide versies. Wat dat betekent voor het bezoek:

Publiceer eerst de webapp en voeg de native apps toe zodra u audio met vergrendeld scherm of locatiegestuurde meldingen nodig hebt. Let op de extensies: de secties die u installeert tellen mee voor de gratis extensies van uw abonnement, 5 bij het Standaard-abonnement en tot 20 bij het Premium-abonnement. Een museumapp met de secties uit deze gids (Artikelen, Podcasts, kaart, Agenda, QR-codelezer, Favorieten, Menu en indieningen) gaat over die 5 heen, dus komt u op het Premium-abonnement uit. Ons artikel over de keuze tussen website, app en PWA zet de afwegingen op een rij.

U hebt geen ontwikkelaars nodig: het meeste werk is redactioneel.

1. Bepaal uw doelgroepen en doelen. Nieuwe bezoekers, gezinnen, schoolgroepen, buitenlandse bezoekers, museumvrienden: kies welke doelgroepen voorrang krijgen en wat de app voor elk van hen moet doen.
2. Inventariseer wat er al is. Zaalteksten, labels, rondleidingsteksten, foto's en opnames: veel content bestaat al. Kies de werken die een audiofragment verdienen.
3. Start de gratis proefperiode van 30 dagen. U hebt geen creditcard nodig. Kies een thema, een navigatiestijl en een lay-out per sectie, en stem het geheel af op de huisstijl van het museum.
4. Voeg de secties toe. Artikelen voor de werken en zalen, Podcasts voor de audiotour, een kaart voor het terrein en de bereikbaarheid, Agenda voor evenementen.
5. Bepaal hoe bezoekers bij elke pagina komen. Plaats QR-codes naast de werken en voeg geofencing of beacons alleen toe in de native apps, en alleen waar ze iets opleveren.
6. Test ter plaatse. Bekijk eerst de preview in de backoffice en loop daarna met de app My GoodBarber op echte telefoons door de zalen: let op mobiel bereik, geluidsniveau, leesbaarheid en de lengte van de fragmenten. Meldingen via beacons of geofencing en audio met vergrendeld scherm kunt u alleen testen in een testversie van de native apps.
7. Publiceer. Zet eerst de webapp online. Dien daarna, met een Premium- of Pro-abonnement, de native apps in bij de App Store en Google Play onder de ontwikkelaarsaccounts van het museum: zelf, of via onze betaalde service GoodBarber Takes Care (GBTC), die dezelfde accounts gebruikt. Nieuwe content verschijnt vervolgens in de apps zonder dat u ze opnieuw hoeft in te dienen.
8. Maak de app bekend en meet het gebruik. Toon de QR-code bij de kassa, op bordjes in het museum en op uw website, en volg in de ingebouwde statistieken hoe vaak de app wordt geopend, welke pagina's worden bekeken en hoeveel tijd bezoekers in de app doorbrengen.

In GoodBarber maakt u een audiotour (of audiogids) met een sectie Podcasts: u uploadt elk audiobestand vanuit de backoffice, met een titel en een afbeelding, en bundelt de fragmenten van elke route in een categorie. Een paar vuistregels voor in de zalen:

• Eén fragment per stop. Geef het dezelfde titel of hetzelfde nummer als het label bij het werk, zodat bezoekers weten welk fragment ze moeten afspelen.
• Kort en gericht. Vertel over wat de bezoeker voor zich ziet; de bredere achtergrond past beter in een artikel of een extra fragment.
• Een geschreven versie van elk fragment. Zet die in het artikel over het werk, voor bezoekers die doof of slechthorend zijn, geen oortjes bij zich hebben of liever lezen.
• Afspelen op de achtergrond. In de native apps zorgt een optie ervoor dat de audio blijft spelen als het scherm vergrendeld is. Na het inschakelen is een nieuwe build van de apps nodig en, als ze al in de stores staan, een update.
• Offline luisteren. Bezoekers downloaden een fragment om het zonder netwerk te beluisteren. Dat kan vanaf de pagina van het fragment en, op de nieuwste lijstweergaven, rechtstreeks vanuit de lijst. Een hele route wordt niet automatisch gedownload: voeg een sectie Favorieten toe, die laat zien welke fragmenten al gedownload zijn, en vraag bezoekers de fragmenten van hun route vóór het bezoek te downloaden.

Beluister elk fragment ook in de zaal zelf, met oortjes en via de luidspreker van een telefoon: wat op kantoor goed klinkt, kan naast een schoolklas onverstaanbaar worden.

Een route op maat beantwoordt twee vragen: hoeveel tijd hebben bezoekers, en wat komen ze zien? Bied daarom meerdere routes aan, bijvoorbeeld “Hoogtepunten in een uur”, “Met het gezin”, “Meesterwerken” en “De tijdelijke tentoonstelling”. Maak van elke route een categorie in uw sectie Podcasts of Artikelen: daarin zet u de stops met de hand in de volgorde van het bezoek. Losse secties onder een Menu-sectie werken ook, maar de hoofdlijst van een sectie is alleen te sorteren op datum, alfabetisch of op aantal reacties.

Voor een museumtuin, een buitenterrein, een erfgoedwandeling of de weg naar het museum voegt u een kaart toe met CMS Map. Zet elk punt op de kaart met een adres of gps-coördinaten, verdeel de punten over categorieën en laat bezoekers de routebeschrijving naar elk punt openen in Google Maps of Apple Maps. Een wandelroute tekent u door een KML-bestand te importeren, dat u in Google Maps kunt maken. In de webapp hebben kaarten bovendien uw eigen API-sleutel van Google Maps Platform of Mapbox nodig, gratis tot een bepaald gebruik en daarna betaald; Google vraagt daarnaast een factureringsaccount met creditcard.

Binnen weet de app niet waar de bezoeker zich in het gebouw bevindt. Publiceer daarom een duidelijke plattegrond als afbeelding, met zaalnamen of nummers die overeenkomen met de bewegwijzering. Voor een route door een hele stad kunt u terecht op onze pagina over reisgids-apps.

QR-codes zijn de eenvoudigste oplossing, en als enige van de drie werken ze ook in de webapp. Plaats naast een werk een code die naar de pagina van dat werk linkt: bezoekers scannen hem met de camera van hun telefoon of met een sectie QR-codelezer in de app. Met een eigen domeinnaam en een gepubliceerde webapp opent dezelfde code de pagina in de native app als de bezoeker die heeft geïnstalleerd, en anders in de webapp. Daarvoor schakelt u bij het indienen of bijwerken van de native apps de optie in waarmee uw links in de app worden geopend.

Geofencing stuurt een melding wanneer een bezoeker een op de kaart getekend gebied binnenkomt, verlaat of er een ingestelde tijd verblijft. Omdat het op gps werkt, past het bij buitenruimtes zoals een voorplein of een tuin, niet bij een zaal. De extensie Geofencing werkt voor bezoekers die locatietoegang toestaan; op Android moet Google bovendien de toegang tot de locatie op de achtergrond goedkeuren.

Beacons zijn Bluetooth-zenders die u koopt en in de zalen plaatst. In de buurt van een beacon toont de extensie iBeacons een melding, mits de bezoeker Bluetooth, locatie en meldingen heeft toegestaan. Een tik op die melding kan een sectie van de app openen, zoals de audiotour, waar de bezoeker zelf het fragment kiest.

Geofencing en beacons werken alleen in de native apps, vanaf het Premium-abonnement. Met een Premium- of Pro-abonnement, per maand of per jaar, gebruikt u maximaal drie beacons en drie geofencingzones; wilt u er meer, dan betaalt u voor extra pakketten, en de beacons zelf koopt u apart. Onze gids over locatiegebaseerde marketing laat zien hoe u meldingen verstuurt die helpen in plaats van storen.

Talen. Een GoodBarber-app heeft één interfacetaal voor knoppen en systeemmeldingen, los van de taal van de telefoon. Voor buitenlandse bezoekers zijn er twee oplossingen: een Menu-sectie per taal in dezelfde app, met de content per taal gedupliceerd en vertaald, of één app per taal, elk met een eigen abonnement (Apple kan vrijwel identieke apps in andere talen als spam beschouwen). De AI-assistent kan een vertaling voorbereiden die u vervolgens laat nalezen (gratis tot een maandelijks quotum, daarna met uw eigen betaalde OpenAI-sleutel). Ons artikel over twee manieren om uw content in meerdere talen aan te bieden licht beide oplossingen toe.

Toegankelijkheid. Zorg voor een geschreven versie van elk fragment, uitgebreide beschrijvingen van de werken voor blinde en slechtziende bezoekers, voldoende kleurcontrast en goed leesbare tekstgroottes. Test de app vóór de lancering op echte telefoons met VoiceOver op iPhone en TalkBack op Android, bij voorkeur samen met bezoekers die deze hulpmiddelen gebruiken. Onze gids over toegankelijke mobiele apps beschrijft wat u moet controleren.

Zonder verbinding. Voor de eerste keer openen is een verbinding nodig. Daarna houdt de extensie Offline de pagina's die een bezoeker al heeft geopend (artikelen, foto's, kaarten, evenementen) beschikbaar, en zijn gedownloade fragmenten ook zonder netwerk te beluisteren. Video's, formulieren, inzendingen en nieuwe content hebben wel een verbinding nodig. Op iPhone bewaart de webapp maximaal 50 MB offline en wist hij die gegevens na enkele weken zonder gebruik, dus houd de audio van elke route ruim onder die grens. Is het mobiele bereik in uw zalen zwak, vraag bezoekers dan om vóór het bezoek de pagina's van hun route te openen en de fragmenten te downloaden, thuis of op de wifi van het museum als u die aanbiedt.

Zet niet het hele museum in één keer in de app. Bouw tijdens de proefperiode één route, test die met uw baliemedewerkers in de zalen en publiceer die daarna als webapp, met QR-codes naast de werken. Na de proefperiode houdt een abonnement de webapp online: het Standaard-abonnement omvat 5 gratis extensies en met de secties uit deze gids komt u op het Premium-abonnement uit. Na een paar weken gebruik ziet u of native apps de moeite waard zijn. Start uw gratis proefperiode van 30 dagen en bouw die eerste route.

Hoe maak ik een museumapp zonder code?

Met een appbouwer zoals GoodBarber stelt u de app samen uit kant-en-klare secties: Artikelen voor de werken en zalen, Podcasts voor de audiotour, een kaart voor het terrein en de bereikbaarheid, Agenda voor evenementen. U voegt uw content toe, stelt een route op maat samen, test ter plaatse en publiceert de webapp en, vanaf het Premium-abonnement, de apps voor iOS en Android.

Native app of PWA: wat past bij een museum?

Begin met de webapp (PWA) als de meeste bezoekers één keer komen: ze openen hem met een QR-code, zonder installatie. Native apps voor iOS en Android voegen audio met vergrendeld scherm en meldingen via geofencing of beacons toe, handig voor museumvrienden en vaste bezoekers. Het Premium-abonnement omvat beide, beheerd vanuit dezelfde backoffice.

Downloaden bezoekers wel een museumapp?

Sommigen wel, maar voor één bezoek installeren veel mensen geen app. Bied hun de webversie aan via een QR-code bij de ingang of naast de werken. Museumvrienden en vaste bezoekers hebben meer redenen om de native app te downloaden: tentoonstellingen, evenementen, beloningen. Meet daarna het werkelijke gebruik in de ingebouwde statistieken.

Hoe maak ik een audiotour voor mijn museum?

Voeg een sectie Podcasts toe en upload één audiobestand per stop, met dezelfde titel als het label bij het werk. Houd de fragmenten kort en gericht op wat de bezoeker ziet, en publiceer van elk fragment een geschreven versie. In de native apps kan de audio blijven spelen als het scherm vergrendeld is. Bezoekers downloaden een fragment om het zonder netwerk te beluisteren, en de sectie Favorieten laat zien welke fragmenten al gedownload zijn.

Kan ik de content van mijn museumapp in meerdere talen aanbieden?

Ja, op twee manieren. Een GoodBarber-app heeft één interfacetaal voor knoppen en systeemmeldingen, dus kiest u tussen een Menu-sectie per taal in dezelfde app, met de content per taal gedupliceerd, of één app per taal, elk met een eigen abonnement. De AI-assistent kan vertalingen voorbereiden die u vóór publicatie laat nalezen. Plan ook tijd in om elke versie bij te werken.

Werkt een museumapp zonder internetverbinding?

Gedeeltelijk. Voor de eerste keer openen is een verbinding nodig. Daarna blijven pagina's die een bezoeker al heeft geopend, zoals artikelen, foto's, kaarten en evenementen, offline beschikbaar, en zijn gedownloade fragmenten ook zonder netwerk te beluisteren. Video's, formulieren, inzendingen en nieuwe content hebben een verbinding nodig, dus controleer vóór de lancering het mobiele bereik in uw zalen.

QR-codes, geofencing of beacons: wat kiest u voor uw museum?

Begin met QR-codes: ze werken in de webapp en in de native apps, zonder extra apparatuur, en openen de pagina van een werk. Geofencing past bij buitenruimtes, beacons bij zalen. Beide werken alleen in de native apps, vanaf het Premium-abonnement, en alleen als de bezoeker toestemming geeft; hun meldingen kunnen een sectie van de app openen. Beacons koopt u zelf.

Wat kost een museumapp met GoodBarber?

Dat hangt af van het abonnement dat uw museum nodig heeft en van de kosten van de stores: een museumapp met artikelen, podcasts, een kaart en een agenda komt op het Premium-abonnement uit, vanaf € 70 per maand. De volledige prijzen, de kosten die op geen enkele prijzenpagina staan en drie budgetten voor een eerste jaar staan in wat een museumapp echt kost.