E-commerce
Abonnementssystemen
RAG Chatbot
Online cursussen
Reservering
Reisgids
Evenementen
Content creators
Lokale bezorging en afhalen
Kranten
Radio
Scholen
Religie
Organisaties
Restaurant
Boodschappen
Zelf bouwen
Interne communicatie
GEEN CODE APP BOUWER
TECHNOLOGIE
WAAROM GOODBARBER?
Ontwerp
PRODUCTBRONNEN
ONDERWERPEN
RESELLERS VAN MOBIELE APPS
ONTDEKContent-app
Een loyaltyprogramma opzetten in uw app
Veel appmakers gebruiken er een naast een fysieke winkel of om een aanbod van diensten voor te stellen. In dat geval verandert een loyaltyprogramma de economie van de app: het maakt van passanten klanten die terugkomen, en het zet mond-tot-mondreclame voor u aan het werk.
Drie instrumenten die elkaar aanvullen
De loyaltykaart beloont frequentie, bezoek na bezoek.
De club card beloont duur, door een status te vestigen.
De kortingsbonnen lokken een eenmalige handeling uit.
U kunt ze los van elkaar gebruiken, maar het is door ze te combineren dat u een echt systeem van klantenbinding krijgt.
Een woord over de afbakening. Deze gids beschrijft het loyaltyprogramma van een content-app, dat in Business › Loyalty woont. Een GoodBarber-shop heeft een eigen programma, elders in het menu en op een andere extensie: de principes hieronder gelden daar, de menupaden niet.
Twee voorwaarden voordat u begint.
Ten eerste zijn alle drie de instrumenten extensies, en ze steunen alle drie op de authenticatie van gebruikers. U voegt ze toe vanuit de Extensions Store, waar elke pagina de prijs toont die voor uw app geldt, en elk instrument vraagt de extensie Authentication. Uw klanten hebben dus een account nodig om er een kaart, een status of een bon aan te kunnen koppelen: het account draagt de punten. Heeft uw app nog geen authenticatie, begin daar dan; de gids "Een community opbouwen met uw app" beschrijft dat.
Ten tweede sluit deze authenticatiestroom de stroom uit die in-app abonnementen gebruiken. Een app die toegang tot zijn content via een abonnement verkoopt, kan dus geen loyaltyprogramma aanbieden, en omgekeerd. Interesseren beide u, dan beslist u dat vóór u bouwt: zie "Geld verdienen met uw content-app".
Hoofdstuk 1De loyaltykaart
Het principe
De loyaltykaart van GoodBarber is een puntenkaart. Bij elk bezoek aan uw zaak valideert uw klant een punt. Zodra de kaart vol is, krijgt hij zijn cadeau. U bepaalt alles: het aantal te bereiken punten, de validatiemethode, de aard van de beloning.
De hele module staat in Business › Loyalty › The cards, waar elk paneel, loyaltykaart, validatieproces, cadeau en club card, een eigen knop Settings heeft.
Het voordeel tegenover een kartonnen kaart is direct. Uw klanten verliezen ze niet, laten ze niet thuis, en hebben ze altijd bij zich omdat ze in hun telefoon zit. Het programma werkt dus echt, in plaats van af te brokkelen bij elke zoekgeraakte kaart.
De validatiemethode kiezen
Er zijn drie processen beschikbaar, en het juiste hangt af van wat u wilt bereiken.
De aankoop, gevalideerd door een QR-code te scannen. Dit is de methode als u het punt aan de kassa wilt valideren: u stelt de QR-code beschikbaar, de klant scant hem zodra hij heeft betaald.
De handmatige check-in, gebaseerd op een geografische zone die u in uw back office bepaalt. Zodra uw klanten zich daarbinnen bevinden, valideren ze zelf hun punt. Handig voor cafés en drukke locaties. Het is ook de juiste keuze als uw doel is meer volk over de vloer te krijgen in plaats van grotere winkelwagens, want valideren vereist geen aankoop.
Delen op sociale netwerken, waarbij de klant zijn punt valideert door de URL van uw keuze te delen. Het punt kost u niets aan marge en levert u zichtbaarheid op.
In elk geval kunt u een verplichte wachttijd tussen twee validaties opleggen, wat u tegen misbruik beschermt.
De instelling staat in Business › Loyalty › The cards, paneel Validation process, knop Settings.
Cadeaus en beloningen
Het cadeau aan het einde van de kaart is niet uw enige hefboom. U hebt ook twee soorten beloningen.
Automatische beloningen vertrekken vanzelf, zodra ze in uw back office aanstaan. Ze dekken de momenten die tellen: een nieuwe gebruiker verwelkomen, stille uren vullen, een klant terugwinnen die lang wegblijft, of de aandacht trekken van wie in de buurt passeert.
Handmatige beloningen stuurt u wanneer u beslist, met eigen instellingen: titel, beschrijving, beloning, vervaldatum.
Beide stelt u in via Business › Loyalty › The rewards, onder de tabbladen Automatic en Manual.
Het juiste cadeau kiezen
Een loyaltyprogramma is niet meer waard dan zijn beloning. Twee vragen bepalen die: wat is uw doel, en wie is uw klant.
Wilt u iets nieuws bekendmaken, geef het dan weg. Een spa die een behandeling lanceert, kan beter een sessie weggeven dan een vage korting: het cadeau doet dan het promotiewerk.
Bent u uit op zichtbaarheid, zet dan in op delen, en kies validatie via sociale netwerken.
De waarde van het cadeau hangt af van uw model. Bij kleine bedragen, een koffie bijvoorbeeld, is de rekening eenvoudig: u bepaalt een aantal bestellingen waarna het drankje gratis is. Bij een breed gamma stelt één prijs zelden iedereen tevreden, en een korting is dan vaak eerlijker. Die heeft ook een nuttig neveneffect: winkelwagens zijn doorgaans groter wanneer er een korting te besteden valt.
In de praktijk
Praktijkvoorbeeld
Een spa
Freyja Spa valideert een punt bij elk bezoek, zowel voor een behandeling als voor een aankoop, via QR-code. Is de kaart vol, dan krijgt de klant 20% korting op haar volgende bezoek. De salon heeft ook de welkomst- en terugwinbeloningen aangezet, om nieuwe klanten te vatten en ze snel terug te laten komen.
Praktijkvoorbeeld
Een interne bedrijfsapp
Dali Corp buigt het instrument weg van zijn commerciële gebruik: de kaart stimuleert deelname aan opleidingen en teambuildingworkshops. Elke aanwezigheid is een punt waard, en een volle kaart geeft toegang tot voordelen bij partnerwinkels in de stad. Het bedrijf gebruikt geen automatische beloningen, maar zet de handmatige in om de hoogtepunten te markeren, de oplevering van een project of de eindejaarsfeesten.
Hoofdstuk 2De club card
Het principe
De club card speelt op een ander register dan de loyaltykaart: waar die laatste herhaling beloont, vestigt deze een status. De klant wordt niet alleen meer beloond, hij wordt erkend, en die erkenning blijft in de tijd behouden.
Er bestaan standaard drie niveaus, Silver, Gold en Premium, en u kunt er tot zes aanmaken. U bent vrij de namen te wijzigen, en voor elk niveau bepaalt u het aantal punten dat nodig is om het te bereiken en om naar het volgende te gaan.
U stelt dat in via Business › Loyalty › The cards, paneel Club card, knop Settings.
Aan elk niveau hangt u het voorrecht van uw keuze: gratis levering, een kortingspercentage online of in de winkel, voorbehouden toegang. Daar bouwt u een werkelijk gepersonaliseerd mechanisme.
Terug naar de spa om te zien hoe de twee kaarten in elkaar passen. Met de loyaltykaart krijgt de klant na 10 behandelingen een lichaamsolie. Met de club card wordt ze na 30 behandelingen, oftewel 3 volle kaarten, Silver-lid en krijgt ze één gratis behandeling per maand plus 5% korting in de shop. Bij 50 behandelingen gaat ze naar Gold: twee behandelingen per maand en 10%. Bij 100 sessies wordt ze Premium, met levenslang 30% op de shop en op de behandelingen.
Het back office geeft u gedetailleerde statistieken en de lijst van uw leden. Dat laat u bijsturen: bereikt niemand het volgende niveau, dan ligt het te hoog; bereikt iedereen het, dan kost de beloning u geld zonder iets op te leveren.
De statussen instellen
De instelling staat op dezelfde plek als die van de loyaltykaart, in Business › Loyalty › The cards, paneel Club card, knop Settings.
Daar bepaalt u, voor elk niveau dat u aanzet, het vereiste aantal punten, de formulering van het voorrecht en een notitie die uitlegt hoe men het opneemt. Besteed zorg aan die formulering: een dubbelzinnig geformuleerd voorrecht wordt een discussie aan de toonbank op het moment dat het moet worden ingeruild. Hier wijzigt u ook het design van de kaarten en de naam van de statussen.
In de praktijk
Praktijkvoorbeeld
Een spa
Freyja Spa maakte drie eigen statussen aan, Freyja Light, Medium en Star, die respectievelijk één maandelijkse behandeling plus 5% korting in de shop geven, 10% korting op alle aankopen, en 30% korting op alle aankopen. De beloningen zijn zo afgesteld dat ze in de ogen van de klanten genoeg waarde hebben terwijl ze voor de salon houdbaar blijven.
Praktijkvoorbeeld
Een bedrijfsapp
Dali Corp past dezelfde logica toe als bij zijn loyaltykaart. Medewerkers die tijdens de activiteiten de meeste punten verzamelen, bereiken statussen die een jaar geldig zijn: onbeperkte toegang tot de bibliotheek, twee gratis koffies per dag in het bedrijfsrestaurant, of een parkeerplaats voor het jaar.
Hoofdstuk 3De kortingsbonnen
Waarom u ze aanbiedt
Beide kaarten belonen klanten die u al hebt. De kortingsbon is er om een handeling uit te lokken, en werkt zowel om te werven als om te behouden. U kunt er een onbeperkt aantal aanmaken vanuit uw back office.
Vier toepassingen komen het vaakst terug:
- Volk over de vloer krijgen. Een bon die in de winkel geldt, geeft een concrete reden om de verplaatsing te maken.
- Impulsaankopen aanmoedigen. Zijn mensen er eenmaal, dan groeien de winkelwagens, en een heldere promotie onderscheidt u van de concurrentie.
- Eén specifiek product duwen. Om iets nieuws te lanceren of een bestaand aanbod nieuw leven in te blazen, is het het meest directe instrument.
- Aan uw imago werken. Een goed geplaatste korting vestigt u als een betrouwbare handelaar.
Twee validatiemethodes
De validatiemethode hangt af van waar de verkoop wordt afgerond.
Voor een fysieke winkel draagt de bon een activatieknop, waarop u aan de kassa klikt.
Voor een online shop biedt u een aanpasbare promocode aan, die de klant bij het bestellen invoert.
Het design van de bonnen is volledig instelbaar: lettertypen, achtergrondkleur of -beeld, aanvullende informatie.
Een kortingsbon aanmaken
U vult de titel in, de aanvullende informatie zoals de gebruiksvoorwaarden, daarna de validatiemethode en de voorwaarden: geldigheidsperiode, aantal beschikbare bonnen, aantal keer dat een klant er gebruik van mag maken.
U kunt uw bonnen ook indelen in categorieën, een achtergrondbeeld kiezen en de naam en het adres van de betrokken winkel invoeren. De preview verschijnt rechts tijdens het hele aanmaakproces. De link onder die preview leidt naar My App › Structure, waar de geavanceerde designopties van de sectie staan.
Zijn uw bonnen eenmaal in omloop, dan houdt Business › Couponing › My redeemed coupons het logboek van de validaties bij: de foto en de naam van de klant, de bon, de winkel en de gebruiksdatum. Daar ziet u wat is aangeslagen, en bij wie.
In de praktijk
Praktijkvoorbeeld
Een fysieke winkel
Freyja Spa vult zijn loyaltyprogramma aan met eenmalige bonnen, vooral om een nieuwe behandeling bekend te maken. De bon geldt zonder einddatum, met maximaal één gebruik per klant, en met weinig aanvullende informatie. De activatie gebeurt in de salon: de klant toont haar bon, de receptioniste valideert die met één klik.
Praktijkvoorbeeld
Bonnen van meerdere merken
De organisatoren van het festival Piu Piu onderhandelden kortingen met lokale handelaars, in ruil voor aanwezigheid in de app. Elke bon draagt het bedrag van het aanbod, de naam en het adres van de zaak, en de validatiemethode.
Het proces verschilt per partner. Bij King's Taste geldt de 15% alleen voor bepaalde gerechten die van dag tot dag wisselen: de klant toont zijn bon aan de ober, die zegt welke gerechten in aanmerking komen, en de validatie gebeurt aan de kassa. Voor de hotels loopt de korting via een promocode die bij het boeken wordt ingevoerd, op de eigen website van de zaak.
