Je verzendstrategie bepalen

Je kunt één of meerdere opties aanzetten. De enige vraag die je moet beantwoorden is wat voor zaak je hebt.

Dit is de meest gangbare. Je klanten bestellen, je verzendt per post of via een vervoerder. Je kiest de landen en regio's die je bedient, en koppelt aan elk een prijs die past bij je verzendkosten. In je instellingen heet dat Shipping by carrier.

Het is de optie die het breedste publiek opent, aangezien je met GoodBarber overal ter wereld kunt verkopen.

Ze richt zich op buurtzaken, op fysieke winkels die hun catalogus online zetten, en op de horeca.

Het is een extensie, net als de Click & Collect die volgt: je voegt ze toe vanuit de Extensions Store, waar de pagina ervan de prijs toont die voor je app geldt.

Het principe is dat van postverzending, maar de levering is bijna onmiddellijk: je bepaalt een geografische zone en levert snel aan de klanten daarbinnen. Die zone teken je op twee manieren, via postcodes of via een straal rond je shop. De straal gaat snel, met postcodes kun je een gemeente of een wijk uitsluiten die je niet bedient. Een bloemist in Parijs bezorgt boeketten dezelfde dag, een sushizaak in New York bezorgt op kantoor. Je kunt tijdvakken toevoegen om je bestellingen te spreiden.

Snelle levering wordt buiten de horeca nog weinig aangeboden, terwijl consumenten steeds minder willen wachten. Het is dus terrein waarop je makkelijk voorsprong neemt.

Hetzelfde principe als lokale bezorging, alleen komt de klant zijn bestelling bij je ophalen. Je bezorgkosten zakken naar nul.

Heb je een fysieke winkel, dan heeft deze optie alleen maar voordelen, en die gaan verder dan de uitgespaarde verzendkosten.

Je klanten winnen tijd en geld. Ze zetten hun bestelling klaar in de app en komen ze ophalen. Ze kiezen hun producten rustig online, en bezoeken je winkel bij het afhalen.

Je vermenigvuldigt de impulsaankopen. Dat is het echte verborgen voordeel van Click & Collect: het brengt mensen terug in je winkel. Eenmaal binnen kijken je klanten wat je hebt, en voegen ze vaak toe wat ze vergeten waren.

Je verlaagt je verzendkosten. Arbeid en verpakking lopen snel op. Afhalen in de winkel haalt die weg.

Je beperkt de retouren. Een retour afhandelen is duur: transport terug, opnieuw verpakken, gemiste omzet. Een klant die zijn bestelling persoonlijk ophaalt, bekijkt het product meteen en ruilt het zo nodig, wat de retour voorkomt.

Je bouwt loyaliteit op. De extensie Click & Collect biedt een eenvoudig traject zonder wrijving: online bestellen, meteen met het product naar buiten. Dat traject verbeteren is op zich al een loyaliteitsstrategie.

Of je nu voor lokale of voor postbezorging kiest, je bepaalt de kosten die voor bestellingen gelden. Twee rekenbases zijn mogelijk, en de juiste keuze hangt af van wat je verkoopt.

Je bepaalt je kosten op basis van het bedrag. Bijvoorbeeld 7 euro op elke bestelling, en gratis boven 150 euro. Het is de meest verspreide vorm in e-commerce.

Het principe is hetzelfde, maar het steunt op het totale gewicht, dus op wat de verzending je werkelijk kost. De logica draait om: gratis of goedkope levering tot een bepaald gewicht, en duurder daarboven. Een meubelzaak geeft levering gratis onder 10 kg en rekent 30 euro daarboven, waarbij de bestelwaarde geen rol speelt.

Met andere woorden: prijzen op waarde dient om de winkelwagen te laten groeien, prijzen op gewicht om je marge te beschermen. Kies op basis van welke van de twee je het meest bedreigt.

Verzendkosten drukken op je marges, en tragere leveringsvormen verlagen ze aanzienlijk. Veel handelaars schuiven die weg terzijde, uit vrees de aankoopervaring te schaden.

Dat is een reflex die het waard is in vraag te stellen: een aanzienlijk deel van de consumenten aanvaardt langer wachten in ruil voor lagere verzendkosten. Niets verplicht je hoe dan ook te kiezen, want je kunt binnen dezelfde zone meerdere opties aanbieden, met verschillende termijnen en prijzen.

Houd dit principe voor ogen: hoe zeldzamer of omvangrijker je product, hoe meer je klanten wachten aanvaarden.

Je verzendstrategie kan je gemiddelde bestelwaarde verhogen. De levering wordt gratis boven een bepaald bedrag, wat mensen aanzet er een artikel bij te leggen.

Kosten je artikelen gemiddeld 80 euro, dan kun je de levering op 5 euro zetten en ze gratis geven vanaf 120 euro aankopen.

Let op het evenwicht: buitensporige kosten of een drempel die te hoog ligt in verhouding tot je gemiddelde bestelwaarde kosten je geloofwaardigheid in plaats van je marge op te leveren.

De levering wordt als gratis aangekondigd, maar ze zit al in de verkoopprijs verwerkt.

Het is de riskantste van de strategieën, want ze verhoogt je getoonde prijs en kan je in een hogere categorie plaatsen dan je concurrenten.

Ze houdt stand bij twee soorten producten: die waarvan de prijs al hoog ligt, waar de verzendkosten weinig wegen tegenover de waarde, en exclusieve producten, moeilijk te vergelijken omdat er weinig concurrentie is.

Overal gratis levering is niet de meest rendabele oplossing. Een bestelling zonder kosten ontvangen voelt als een voorrecht: gebruik het dan ook als zodanig.

Twee manieren om er voorwaarden aan te koppelen:

• Eenmalig gratis levering, gekoppeld aan een communicatieactie: een seizoen, de solden, de verjaardag van je shop. Het voordeel is tijdelijk, dus zet het aan tot actie.
• Gratis levering voor je trouwe klanten, als beloning voor wie al bij je besteld heeft.

Hier gaat het er niet meer om gratis levering te laten renderen, maar om je klanten een snelle, en dus betaalde, optie te laten kiezen.

Hoeveel je klanten aanvaarden te betalen om sneller geleverd te worden, hangt sterk af van het product: wat mensen aanvaarden voor een kledingstuk dat ze morgen dragen, staat los van wat ze aanvaarden voor een meubel. Test op je eigen catalogus in plaats van een elders gezien tarief over te nemen.

Met GoodBarber verkoop je overal, en je transportkosten variëren met de locatie van de klant. Je bepaalt dus de geografische zones die je bedient, en de kosten die aan elk hangen.

Binnen dezelfde zone kun je meerdere tarieven aanmaken. Bij de checkout kiest je klant het tarief dat hem past. De tarieven worden op dat moment berekend, op basis van de regels die je hebt bepaald.

Bijvoorbeeld, twee tarieven naast elkaar:

• standaardlevering voor een vast bedrag van 7 euro
• expreslevering voor een vast bedrag van 15 euro

Waaraan je een regel toevoegt voor gratis levering boven 100 euro aankopen.

Voor Click & Collect net als voor lokale bezorging zijn de datum en het tijdvak essentieel. Met de extensie Delivery Slots bepaal je ze, waardoor er niet te veel bestellingen tegelijk binnenkomen.

Drie voordelen:

• je klanten kiezen wanneer ze hun bestelling ontvangen, dus hun tevredenheid stijgt
• je beheerst je voorbereidingstijd door het aantal bestellingen per dag en per tijdvak te beperken
• je bouwt loyaliteit op en verhoogt herhaalbestellingen door je leveringsbeloften na te komen

Alles stel je in via Settings › Opening and delivery times, in drie tabbladen: Opening hours, waar je je dagen en tijdsblokken vastlegt, Delivery slots, waar de vijf criteria hieronder staan, en Exceptional closings, voor de dagen waarop je niet open bent.

Vijf criteria sturen het systeem:

• De bestelfrequentie: hoe vaak je een tijdvak voor levering of afhaling opent.
• Het maximale aantal bestellingen per tijdvak: hoeveel je er aankunt, en dus hoeveel je er beschikbaar stelt.
• De termijn tussen de bestelling en het eerste vrije tijdvak: je onvermijdelijke voorbereidingstijd.
• De weergavebeperking: vooruit bestellen voor de volgende dagen, of alleen dezelfde dag.
• Wat de klant ziet: een keuze uit tijdvakken, of alleen het eerstvolgende vrije.

Twee concrete opstellingen tonen hoe die criteria zich per vak combineren.

Een restaurant. Afhaaltijdvakken van 15 minuten, maximaal 5 bestellingen per tijdvak, 30 minuten tussen de bestelling en het eerste vrije tijdvak, en alleen tijdvakken op dezelfde dag. Het doel is de stroom op te vangen zonder de bediening te verstoren.

Een buurtwinkel. Ook tijdvakken van 15 minuten, maar maximaal 2 bestellingen per tijdvak, en een verplichte termijn van 120 minuten, want een boodschappenmand samenstellen kost tijd. Klanten kunnen daarentegen een tijdvak boeken op dezelfde dag of binnen de zes volgende dagen.

Dezelfde extensie, twee tegengestelde opstellingen: de beperking is niet het aantal bestellingen, maar de voorbereidingstijd per bestelling. Vertrek daarvan om de jouwe te bepalen.