Pushmeldingen versturen

Ze is onmiddellijk. Een live-uitzending aankondigen die begint, een aflevering die net online staat, nieuws dat niet tot morgen kan wachten: de bezorging is meteen, en het lezen ook. Geen enkel ander kanaal houdt dat tempo.

Ze is voor mobiel gemaakt. Een melding die niet meteen wordt geopend, verdwijnt niet: ze blijft in het meldingencentrum en op de badge van het icoon. Ze wacht op het startscherm, naast de app.

Niemand staat ertussen. Op een sociaal netwerk beslist een algoritme wie uw bericht ziet. In een inbox beslist een filter of uw bericht aankomt. Een melding vertrekt uit uw back office en landt op het toestel, zonder scheidsrechter ertussen. Dat is precies wat u koopt door een app te hebben in plaats van een pagina.

Deze gids behandelt push als instrument om publiek te bereiken. Twee aanverwante toepassingen komen elders aan bod, want ze horen bij een ander werk.

Meldingen die automatisch bij elke fase van een bestelling vertrekken, van bevestiging tot levering, worden beschreven in "Uw bestellingen goed beheren". De promotiecampagnes van een shop, van kortingscodes tot nieuwe collecties, staan in "Uw verkoop maximaliseren".

In het dagelijkse gesprek dragen ze allemaal dezelfde naam, maar ze delen geen trigger en geen reikwijdte. De tabel hieronder is het plan van deze gids.

Eén punt van woordgebruik met praktische gevolgen: de locatiemelding is geen push. Er vertrekt niets van onze servers. De zone en het baken zitten in de app ingebouwd, en het is het toestel dat beslist het bericht te tonen wanneer aan de voorwaarde is voldaan. Het hoofdstuk dat eraan is gewijd, trekt daaruit twee beperkingen.

Dit is de basishandeling, en het scherm is voor iedereen hetzelfde.

Eén veld, 256 tekens, en geen aparte titel: de titel die op het toestel verschijnt, is de naam van uw app. Schrijf dus een zin die op zichzelf staat, zonder te rekenen op een kop erboven.

De preview rechts toont de weergave op iOS en die op Android terwijl u typt. Gebruik ze, de twee systemen kappen niet op dezelfde plek af.

Een melding die de app op de startpagina opent, dwingt de lezer te gaan zoeken wat u net hebt aangekondigd. De kiezer Select an action vermijdt die misstap: u kiest om de app te openen, een specifieke sectie, of een externe link.

Eén kanttekening voordat u erop rekent: een sectie verschijnt pas in de lijst zodra ze is gepubliceerd. Hebt u ze net aangemaakt, controleer dan eerst of er geen update in behandeling is op uw publicatiepagina.

Hetzelfde scherm doet allebei. Now vertrekt bij het klikken; On a specific date opent een kalender en een uur.

De optie die u moet kennen is het selectievakje local time. Aangevinkt vertrekt uw melding die voor 8 uur is gepland om 8 uur bij elke persoon, niet om 8 uur bij u. Dat is het verschil tussen een goedemorgenbericht en een wekker om 3 uur 's nachts voor uw lezers aan de andere kant van de wereld.

Twee instellingen die bijkomstig lijken, maar die bepalen hoe opdringerig u bent. U kiest een geluid uit een lijst, of helemaal geen geluid. U zet de badge aan of uit, die kleine rode teller op het icoon van de app.

Een eigen geluid bij elke melding geeft die van u dezelfde status als een telefoonoproep. Houd het voor wat het verdient.

Onder het bericht begint het blok Recipients met de platformen: iOS, Android, Progressive Web App. Daarna komt de keuze die telt, All of Target.

De teller onder aan de pagina herberekent het aantal ontvangers bij elke wijziging, opgesplitst per platform. Kijk ernaar voordat u verstuurt: het is de enige plek die u zegt of uw targeting steek houdt of uw publiek heeft leeggemaakt.

Drie criteria die op de personen slaan, en het derde is het interessantste.

Uw gebruikersgroepen, die u in uw communityruimte hebt opgebouwd, worden aangeboden zoals ze zijn. Ze vragen de extensie Authentication, beschreven in "Een community opbouwen met uw app".

Het aantal keer dat de app in de laatste dertig dagen is geopend geeft u gedragstargeting zonder iets voor te bereiden: wie ze nooit heeft geopend, één tot vijf keer, vijf tot tien, vijftien tot dertig. Daarmee schrijft u een terugwinbericht aan wie afhaakt, en laat u de dagelijkse gebruikers met rust.

Twee bijzondere gevallen maken de lijst af: wie de laatste update van de app niet heeft, en wie nooit een melding heeft gekregen. U kunt ook op de taal van de telefoon filteren, wat het geval van een publiek dat over twee landen verspreid zit netjes oplost.

U beperkt het versturen tot iOS-smartphones, tot Android-smartphones, of tot bepaalde versies van het besturingssysteem. Dat filter dient vooral in één geval: een functie niet aankondigen aan mensen van wie het toestel ze nog niet aankan.

Een kaart, een punt, een straal. De melding vertrekt alleen naar gebruikers binnen de cirkel die u hebt getekend.

Niet te verwarren met het volgende hoofdstuk: hier beslist u wanneer u verstuurt, en de positie werkt als filter. Bij een locatiemelding is het de verplaatsing van de gebruiker die het bericht in gang zet.

Gebruikers van de Progressive Web App hebben een eigen targetingblok, en dat is korter: uw groepen, het aantal keer openen in dertig dagen, de taal van de browser, het toestel en de browser. Geen geolocatie, geen versie van het besturingssysteem.

Dat is geen vergetelheid, het is wat een browser over een bezoeker wil zeggen. Houd daar rekening mee als uw publiek grotendeels op de PWA zit.

Na elk artikel een melding schrijven betekent hetzelfde werk twee keer doen, en het om de dag vergeten. De automatische push neemt dat over: u wijst een sectie aan, en elke publicatie zet een melding in gang die de titel van de content draagt.

Een regel aanmaken opent hetzelfde formulier als een handmatige verzending, behalve dat het bericht wordt vervangen door de keuze van een sectie. U kunt een trap lager gaan en alleen op een categorie afgaan: de hele sectie met artikelen, of alleen de categorie Concerten.

Een veld prefix laat u een vermelding vóór de titel zetten, in de trant van "Nieuwe aflevering". Het is de enige plek waar u tekst schrijft, want de rest komt van de gepubliceerde content.

Om 23 uur publiceren betekent niet uw lezers om 23 uur wakker maken. De kiezer Send this message biedt drie regimes: op elk moment, tijdens een tijdsblok dat u dag per dag bepaalt, of tijdens een periode die door twee data wordt afgebakend.

De tweede optie beschermt uw publiek, en het is ook die welke men vergeet in te stellen. Een regel die zonder tijdsblok loopt, vertrekt uiteindelijk altijd op het verkeerde moment. Controleer meteen ook de tijdzone die onder de zeven regels van de week staat: die bepaalt wat 9 uur betekent.

De automatische push is een extensie, en ze is niet beschikbaar in het aanbod Standard. Een Standard-app verstuurt meldingen, maar alleen met de hand.

Uw lijst met regels toont voor elke regel een schakelaar, de instellingen, de statistieken en de status ervan. Een regel kan dus worden uitgezet zonder te worden verwijderd, en dat is de juiste handeling voor een seizoensgebonden aankondiging.

Een museum dat een zaal toelicht wanneer een bezoeker binnenstapt, een winkel die haar dagaanbod signaleert wanneer een klant voorbijkomt, een festival dat mensen aan de ingang verwelkomt: de locatiemelding antwoordt op het moment in plaats van op uw kalender.

De groep Geoalert verschijnt pas in uw menu zodra de bijbehorende extensies aanstaan.

De geofence is een cirkel op een kaart: een adres, een straal in meters. U beheert ze in Notification › Geoalert › Geofences, als lijst of op een kaart, en elke geofence toont het aantal meldingen dat eraan hangt.

De iBeacon is een bluetoothbaken dat u op een plek zet. Het dient waar gps niet volstaat: binnen in een gebouw, in een hal, voor een specifiek gangpad. U voert de unieke identificatie ervan in via Notification › Geoalert › iBeacons.

Drie mogelijke momenten: wanneer de gebruiker de zone binnenkomt, wanneer hij ze verlaat, of na een verblijf van een duur die u bepaalt.

Daarna komt de instelling die intimidatie voorkomt, en die verdient een pauze: u beslist hoe lang het duurt voordat dezelfde persoon het bericht opnieuw kan krijgen. Bij elke nieuwe binnenkomst in de zone, of na 12 uur, 24 uur, twee dagen, twee weken, tot een jaar. Een winkel met passanten wil het dagelijks; een museum wil niet in elke zaal dezelfde uitleg herhalen.

Net als bij de automatische push beperkt een tijdsblok de uren waarop ze mag worden getoond.

Alleen native apps. De teller van de ontvangers vermeldt alleen iOS en Android: uw PWA ontvangt geen locatiemeldingen. Dat is het rechtstreekse gevolg van wat ze in de eerste plaats interessant maakt, namelijk dat het opvolgen van de positie binnen de geïnstalleerde app gebeurt.

Een baken plaatst u vóór het compileren. De identificatie van uw iBeacons reist mee in het binaire bestand van de app. Ze wijzigen betekent dus de app opnieuw compileren en opnieuw bij de appstores indienen, wat het back office op het scherm aangeeft. Een geofence daarentegen kunt u wijzigen zonder opnieuw te publiceren.

Een derde kanttekening, zeldzamer maar hard: de modus Apps for Kids aanzetten schakelt geofences en iBeacons automatisch uit, samen met de chat. Een app voor kinderen lokaliseert zijn gebruikers niet.

Een melding bereikt alleen wie uw app heeft geïnstalleerd en meldingen heeft aanvaard. Een sms spreekt een telefoonnummer aan, en dat maakt er het enige kanaal van dat overblijft zodra de app is verwijderd.

Een bericht van 140 tekens, een knop, een teller van ontvangers. Geen targeting, geen planning: wat u schrijft, vertrekt zoals het is naar de mensen die u hun nummer hebben gegeven.

Die toestemming bereidt u voor op het tabblad Settings van hetzelfde scherm. Daar schrijft u het dialoogvenster dat in de app om het nummer vraagt, de twee knoppen ervan, de berichten bij succes en bij fout, de standaardlandcode, en de welkomst-sms die bij registratie vertrekt. Een zorgvuldig geschreven vraag is het verschil tussen een lijst met nummers en een lege lijst.

De sms is een extensie, en de pagina ervan toont de prijs die voor uw app geldt. Ze bevat 500 sms'jes per maand, hernieuwd op een vaste datum, en het scherm toont het resterende saldo samen met de datum van de volgende hernieuwing. Daarboven koopt u extra credits op dezelfde pagina.

Met 140 tekens en een reële kost per verzending is sms geen publicatiekanaal. Houd het voor wat rechtvaardigt dat u iemand onderbreekt: een annulering, een uurwijziging, informatie die uw publiek u kwalijk zou nemen als u ze niet stuurde.

Ze worden boven aan elk meldingsscherm herhaald, en ze verklaren de meeste gevallen van "ik heb niets gekregen".

Uw PWA moet gepubliceerd zijn en haar pushcertificaten ingesteld, in Publish › PWA › Push Certificates. Uw iOS- en Android-apps moeten in de appstores gepubliceerd zijn. En de preview-app ontvangt geen meldingen: een verzending testen met de testapp bewijst niets, in geen van beide richtingen.

Het aantal meldingen dat u per maand kunt versturen, hangt af van uw aanbod.

Eén punt om in de juiste zin te lezen: het quotum telt verstuurde meldingen, niet geschreven berichten. Een melding gericht aan 5.000 mensen verbruikt er 5.000. Dat is nog een reden om te targeten.

Het eerste slot is niet het uwe: het besturingssysteem vraagt toestemming om meldingen te sturen, en de gebruiker kan die weigeren of op elk moment intrekken.

Het tweede slot kunt u openen. Heeft uw app een ledenzone, dan laat Settings › Profile settings u de geschiedenis van ontvangen meldingen in het profiel tonen, en uw gebruikers zich laten in- of uitschrijven op uw geplande meldingen. Die optie vraagt de extensie Authentication.

Het is het aanzetten waard, ook al is het idee abonnees te laten gaan onaangenaam. Tussen een lezer die zich voor uw meldingen uitschrijft en een lezer die de app verwijdert, blijft de eerste bereikbaar.