E-commerce app

Uw productpagina's goed opzetten

De productpagina is het meest verwaarloosde onderdeel van online shops, en het meest doorslaggevende. Daar beoordeelt uw klant de kwaliteit van wat u verkoopt, beslist hij of hij u vertrouwt, en koopt hij of gaat hij weg. Alles hieronder vertrekt van één regel: een goede productpagina schrijft u vanuit de stoel van de klant, niet vanuit die van de verkoper.

Deze gids behandelt het schrijven, de beelden, de structuur, de bijlagen, SEO, de varianten, cross-selling en het uitlichten.

Hoofdstuk 1De negen demoshops

De voorbeelden in deze gids steunen op negen demo-apps, verdeeld over twee families. Zoek de app die het meest op uw project lijkt: het advies past zich daarna aan elke zaak aan.

Online verkopen

Yogii voor een winkel, Léonie voor een kledingzaak, Urban Shango voor mode-artikelen, Metek voor een decoratiewinkel.

De functies die deze familie structureren:

  • Product Import: beheer uw catalogus in bulk, zonder limiet op de aantallen.
  • Productvarianten: meerdere opties voor hetzelfde product.
  • Abandoned Orders Recovery: e-mails en pushmeldingen om tot afronden aan te zetten.
  • Pop-up met herinnering aan de winkelwagen: keert de klant terug en staan er nog artikelen van een vorig bezoek in, dan leidt een pop-up rechtstreeks naar de checkout.
  • Knop "Buy again": voegt alle producten uit een bestaande bestelling in één klik aan de winkelwagen toe.
  • Snel kopen: koopknoppen op het startscherm en in productlijsten, om aan de winkelwagen toe te voegen zonder de pagina te verlaten.
  • Blog: extra content in de app, en extra zichtbaarheid in zoekmachines.
  • Betalen met één klik: toegang tot digitale portemonnees.
Vier openingsschermen van apps voor online verkoop, naast elkaar: cosmetica, kleding, woondecoratie en sneakers, elk met hun merk en hun eigen visuele wereld. Onder elke telefoon herinnert een icoon aan het vak.

Click & Collect

Augustin voor een cateraar, Oribu voor een lokale producent, Camelia voor een bloemist, Hunky Dory voor een buurtwinkel, Bistrot Georges voor een restaurant.

De functies die deze familie structureren:

  • Offlinebetaling: de klant betaalt buiten de app, wanneer hij zijn bestelling ontvangt.
  • Lokale bezorging op postcode: uw bezorgzones stelt u per postcode in.
  • Delivery slots: u bepaalt de vensters waarin u bestellingen levert of overhandigt, en uw klant kiest het zijne bij het bestellen.
  • Verkooppunten: een snel overzicht van uw verschillende vestigingen.
  • Click & Collect: de bestelling wordt rechtstreeks in de winkel opgehaald.
  • Fast checkout: de overbodige stappen verdwijnen, alleen de informatie die bij de bezorgmethode hoort wordt gevraagd.
  • Instructies bij de bestelling: de klant laat een opmerking achter.
  • Automatisch aanmelden: de klant identificeert zich één keer, en wordt daarna bij elke opening herkend.
Vijf openingsschermen van apps voor click and collect: een cateraar, een lokale producent, een bloemist, een buurtwinkel en een restaurant. Onder elke telefoon herinnert een icoon aan het vak.

Hoofdstuk 2Een productpagina schrijven

U in de stoel van de klant zetten

Onthoudt u maar één regel, laat het deze zijn. En ze begint met een tegendraadse waarschuwing: zet niet alles op SEO.

Optimalisatie voor zoekmachines blijft nodig, ze stuurt uw zichtbaarheid. Maar een productpagina die alleen voor de zoekmachines is geschreven, wordt door uw prospects niet aandachtig gelezen. En zij zijn het die kopen.

U in de stoel van de klant zetten speelt op twee niveaus.

De vorm. Kies de woorden van uw doelgroep, niet de uwe. Al te technische termen spreken vaak alleen de verkoper aan. De uitdrukkingen die uw klanten werkelijk gebruiken, maken de pagina leesbaarder, en ze herkennen zich erin.

De inhoud. Dat zijn uw verkoopargumenten. Opgelet: de voordelen die u in uw product ziet, zijn niet noodzakelijk die welke uw klant zoekt. Vertrek van zijn behoeften, en schuif daarna de eigenschappen van het product naar voren die daarop antwoorden.

Neem Oribu, onze lokale producent, op de productpagina van een confituur. De commerciële titel kondigt de smaak aan: de klant weet meteen waarover het gaat. De ondertitel preciseert dat het product uit de biologische landbouw komt, en dat is geen toeval. Oribu spreekt geëngageerde consumenten aan, die op herkomst en ethiek letten. De beschrijving gebruikt dus hun woorden: "biologische landbouw", "lokale en duurzame productie", "fruit dat in het seizoen wordt geplukt". De leveringsvoorwaarden, onder aan de beschrijving, schuiven dezelfde waarden naar voren.

De productpagina van een confituur in de app. De foto van de pot staat bovenaan, daarna komen de naam, de prijs, een korte beschrijving en de knop om aan de winkelwagen toe te voegen. Daaronder legt de lange beschrijving uit hoe ze wordt gemaakt en wanneer het fruit wordt geplukt, en een kader in cursief geeft de voorwaarden voor levering en afhaling.

Unieke pagina's schrijven

Zijn uw argumenten eenmaal gekozen, zorg er dan voor dat ze van u zijn.

Bij Oribu zijn de producten van nature uniek, want ze worden ter plaatse gemaakt. Maar anderen verkopen ook ambachtelijke confituur, en de beschrijving mag niet uitwisselbaar zijn met de hunne.

Het risico is nog groter wanneer u de producten van een leverancier doorverkoopt, in decoratie bijvoorbeeld. U bent waarschijnlijk niet de enige die uit zijn catalogus heeft geput. De ergste fout is dan de pagina van de leverancier te kopiëren en te plakken, of erger, die van een concurrent.

Consumenten vergelijken van de ene shop met de andere. Een unieke pagina onderscheidt u en bewijst dat u het ernstig meent.

In de app Metek wordt het serviesstel technisch voorgesteld, maar ook met styling- en decoratieadvies, dat de kernexpertise van de winkel is. Daarna volgen tips over gebruik en onderhoud. Die attenties bouwen vertrouwen op en positioneren Metek als referentie.

Een laatste, meer mechanisch argument: Google houdt niet van kopiëren en plakken. Uw productpagina's niet personaliseren remt uw positie rechtstreeks af.

Een productpagina met serviesgoed, van boven naar beneden bekeken. Na de foto, de titel, de oude prijs naast de afgeprijsde en de koopknop, is de beschrijving in blokken met titel geordend: wat keramiek is, de sfeer van de lijn, hoe u ze onderhoudt. Ertussen tonen vier foto's de stukken in gebruik.

Een verhaal vertellen

Behalve uniek kan een productpagina ook een verhaal dragen. Storytelling brengt uw klant binnen in het verhaal van uw merk, wekt zijn interesse en bereidt hem voor op loyaliteit.

U hebt noodzakelijk een reden om deze shop te zijn begonnen, en codes die u met uw doelgroep deelt. De productpagina is de juiste plek om ze naar boven te halen. De voorwaarde is eerlijkheid: het gaat er niet om een verhaal te verzinnen, het gaat erom een emotie op te wekken, want dat is wat uw klant zal onthouden.

Het doel is niet een volledig verhaal op de pagina te vertellen, maar een vleugje gevoel aan de beschrijving toe te voegen.

De app Augustin, een cateraar, geeft een goed voorbeeld. Naast de ingrediënten dompelt de beschrijving de lezer onder in de sfeer van het gerecht. Dit is de tekst die aan de pagina van de burrata is toegevoegd:

De klant koopt geen zuivelproduct meer, hij koopt een ontsnapping. Dat kan bij een product van totale eenvoud, en daardoor is de methode overal overdraagbaar.

De productpagina van een cateraar: de foto van het gerecht, de naam, de prijs, de koopknop, daarna de lijst met ingrediënten en, in cursief, een alinea die vertelt waar het product vandaan komt.

Hoofdstuk 3De beelden

Waarom het beeld de doorslag geeft

In een fysieke winkel voelt, weegt en ruikt de klant. Online blijft alleen het zicht over. Uw beelden zijn dus het enige zintuiglijke contact met uw product, en de menselijke band die in een winkel vanzelf ontstaat, moet op een andere manier worden gecompenseerd, door het beeld en door het verhaal.

De meest sprekende vergelijking: zou u een handelaar vertrouwen die u zijn waar in een gescheurde verpakking verkoopt? Online levert een korrelige of donkere foto precies dat effect op. Uw beelden moeten goed genoeg zijn opdat de klant zich het product in handen kan voorstellen.

Is het beeld belangrijker dan de tekst? Geen van beide: ze vullen elkaar aan, en er één verwaarlozen bederft het andere. Een mooie foto bij een gehaaste beschrijving laat de klant zonder antwoorden op zijn vragen; een verzorgde beschrijving bij een middelmatige foto wekt nooit de zin om ze te lezen.

Denk er ook aan formaten af te wisselen. Video vereenvoudigt uw boodschap, want de klant hoeft tekst en beelden niet meer te kruisen om zich een idee te vormen. Ze plaatst het product in de ruimte, toont het in actie, laat zien hoe eenvoudig het te gebruiken is. Het is het formaat dat het dichtst komt bij wat het in de winkel vasthouden zou zijn geweest, en daarom weegt het zo zwaar op het moment van beslissen. Ze kan ook dienen om klantenbeoordelingen levendiger over te brengen.

Met GoodBarber toont u één of meerdere video's in uw productpagina's, op het niveau van de beschrijving.

https://youtu.be/scpB6PnaShM

Gifs, een alternatief voor video. Een video maken vraagt vaak een professional, en dus een budget. Een gif is veel eenvoudiger te maken, hij brengt uw pagina in beweging en onderscheidt u van uw concurrenten, voor dezelfde doelen: sfeer scheppen, tonen. Met GoodBarber voegt u gifs in de productpagina in, ook tussen de hoofdbeelden.

https://youtu.be/yLgQ-47DnJ4

De principes van productfotografie

Kies natuurlijk licht. Bij daglicht krijgt u de beste resultaten. Kan dat niet, dan werkt kunstlicht ook, op één voorwaarde: hoe kleiner de lichtbron, hoe harder de schaduwen. Een bron die kleiner is dan het product geeft harde schaduwen. Geef dus de voorkeur aan diffuse, overheersende bronnen die zich rond het product verspreiden. Gebruikt u een flitser, dan voorkomt een diffuser dat schaduwen de foto vervuilen, en een simpel stukje tape of een plastic folie over de flitser doet het werk.

Zet in op een witte achtergrond. Die concentreert de aandacht op het product, geeft de pagina een nette stijl, en maakt vooral uw productlijst uniform.

Fotografeer vanuit meerdere hoeken. Dat is de beste manier om een product in detail te tonen en de klant het zich te laten voorstellen. Voeg close-ups toe, waarmee men de afwerking kan beoordelen, en foto's in context, die een idee geven van de echte grootte.

Een studio thuis inrichten

De camera. U hoeft niet zwaar te investeren. De recentste generaties smartphones volstaan ruimschoots voor heel goede foto's. Materiaal telt, maar het mag nooit het excuus worden dat u belet te beginnen. Voor ervaren handelaars, of voor heel precieze beelden, wordt een spiegelreflexcamera nodig: die geeft toegang tot witbalans en scherpstelling.

Achtergrond en licht. U hebt een egale witte achtergrond en eigen verlichting nodig. Koop papier op rol in een hobbywinkel, zo wit mogelijk. Voeg een witte foamplaat of een stuk karton toe om licht op het product terug te kaatsen en een gelijkmatige belichting te krijgen. Er bestaan betaalbare verlichtingssets, het is een kleine investering die loont.

De ruimte. Voor kleine voorwerpen volstaat een tafel tegen een witte muur. Controleer het decor eromheen en vermijd felgekleurde kamers: een glanzend product weerspiegelt alles wat eromheen staat. Kunt u niet van kamer veranderen, bedek de ruimte dan met wit papier of doek.

De handeling die alles verandert: plak het witte papier aan de muur en breng het terug over de tafel, zodat er een zachte welving ontstaat. Dat verzacht de schaduwen en verspreidt het licht beter. Plaats daarna de verlichting en verschuif de witte plaat zodat het hele product in de verlichte zone ligt.

De retouche

Retoucheren is de laatste stap vóór publicatie. Het verbetert een foto werkelijk door correcties van kleur, helderheid en contrast. Maar het redt geen slechte foto: een slechte foto blijft slecht, hoe vaardig u ook bent.

Adobe Photoshop en Lightroom zijn heel krachtig, met twee nadelen: u moet ze leren, en ze kosten geld. Voor het leren zijn er online tutorials in overvloed. Voor de prijs is er niets aan te doen. Zoekt u iets gratis, dan doen GIMP en Pixlr het werk.

Dezelfde modefoto, vóór en na de retouche. Rechts zijn de kleuren zuiverder en het contrast sterker: het kledingstuk komt beter los van de geverfde muur.

Uw rekwisieten kiezen

Voorwerpen. Kijk om u heen: u vindt vast voorwerpen die uw producten kunnen laten uitkomen. Kies voor een kledingzaak rekwisieten die stroken met de storytelling die u hebt opgezet en met het imago dat u wilt uitstralen. Het principe geldt voor elk type product.

Mensen. Neem naast foto's waarop het product alleen staat ook mensen op. Het nut is duidelijk bij kleding, waar het de snit en de val toont. Maar het geldt elders ook: in decoratie zet een menselijke aanwezigheid het voorwerp terug in context en geeft ze de schaal. In voeding helpt ze de klant het zich voor te stellen.

Drie productpagina's uit drie verschillende shops: een sweater gedragen voor een geverfde muur, een kussen op een zetel in een woonkamer, een salade met twee handen vastgehouden boven een gedekte tafel. Telkens is het product in gebruik gefotografeerd en niet op een egale achtergrond.
Twee productpagina's: een pizza gedeeld tussen meerdere handen op een restauranttafel, met de keuze van grootte en hoeveelheid onder de prijs; een kussen op armlengte vastgehouden in een veld. Twee decors die vertellen hoe het product wordt gebruikt.

De beelden ordenen en de miniatuur kiezen

De technische kenmerken. GoodBarber aanvaardt tot 25 beelden per product.

  • Maximale grootte: 4 MB
  • Aanbevolen formaat: JPEG

Er is geen beperking op de afmetingen, maar houd dit in gedachten: wanneer u meerdere beelden toevoegt, bepalen de afmetingen van het eerste de hoogte van de carrousel die uw klant ziet. De keuze van dat eerste beeld is dus niet neutraal.

De volgorde. Zijn al uw beelden toegevoegd, dan bepaalt u de volgorde waarin ze verschijnen. Zet het overtuigendste vooraan, naargelang het type product.

Denk na over waarvoor elk beeld dient. Het nuttige minimum:

  • een beeld van het product op een witte achtergrond
  • een close-up op de belangrijke details
  • een beeld in context, dat het product laat uitkomen

De miniatuur. U kiest handmatig welke in uw productlijst en op de widgets van uw startscherm verschijnt. Het enige principe om te onthouden is harmonisatie: miniaturen worden bijna altijd met meerdere tegelijk gezien, naast elkaar. Denk dus aan het geheel, niet aan elke miniatuur op zich. Een witte achtergrond is de veiligste oplossing.

Past een witte achtergrond u niet, houd dan minstens een consistente behandeling aan. In de app Hunky Dory zijn alle producten zonder witte achtergrond in close-up gefotografeerd, als een patroon.

Twee productlijsten van dezelfde buurtwinkel: fruit links, plantaardige dranken rechts. Elke miniatuur is rond, op dezelfde manier uitgekaderd en op dezelfde achtergrond, zodat de lijst gelijkmatig blijft van de ene familie naar de andere.

Hoofdstuk 4De inhoud structureren

Wat een productpagina is, en waarvoor ze dient

Een productpagina brengt alle kenmerken van een product samen, één pagina per product. Het is uw beste kans om te overtuigen.

Haar eerste doel is informeren: prijs, gewicht, afmetingen, materiaal, ingrediënten, naargelang wat u verkoopt. Ze moet zo gedetailleerd mogelijk zijn, om twee redenen:

  • uw klanten hebben zoveel mogelijk informatie nodig om juist te kiezen
  • een gedetailleerde pagina vestigt u als expert in uw vakgebied

Inhoud en indeling verschillen per product. Sommige vragen veel beelden, andere precieze technische kenmerken. Naast de beschrijving en de beelden kan de pagina dynamische elementen bevatten die uw verkoopstrategieën dienen.

De productpagina van een jas, van boven naar beneden gescrold. Na de foto, de naam, de prijs en de korte beschrijving komt de maatkiezer, daarna de samenstelling, daarna een opsomming met kenmerken. Een video toont het kledingstuk gedragen. Daarna het advies over maat en onderhoud, nog drie foto's, de knop om aan de winkelwagen toe te voegen, en een rij vergelijkbare producten.

De informatie die u opneemt

Uw back office laat u naast de hoofdbeelden ook tekst, extra beelden en video's toevoegen.

Geef de beschrijving structuur. De klant moet meteen begrijpen waar hij vindt wat hij zoekt. Er bestaat geen ideale structuur, ze hangt van het product af, maar hier is een basis om aan te passen.

  • De belangrijkste kenmerken. De grote informatie: materialen voor een kledingstuk, afmetingen voor een meubel, ingrediënten of samenstelling voor een gerecht. Dit deel hoeft niet lang te zijn, maar het moet helder en direct zijn, zodat de klant meteen weet wat hij op het punt staat te kopen.
  • De gebruikssituaties. Zet het product in een situatie. Foto's van het kledingstuk gedragen, geënsceneerde beelden voor decoratie. Kunt u, voeg hier dan een video toe: het product in gebruik tonen blijft de beste trigger.
  • De instructies. Het technische deel, beknopt gebracht. Niemand verwacht een volledige handleiding, wel de nuttige informatie: een onderhoudsgids voor textiel, bereidingstips of allergenen voor voeding.

Twee gewoontes om af te sluiten. Neem de tijd om, vanuit de stoel van uw klant, alle informatie op te sommen die nodig is om het product helder te verkopen. En houd een consistente structuur van de ene pagina naar de andere: staat de samenstelling in de laatste alinea, laat ze dan overal daar staan. Uw klanten weten dan meteen waar ze moeten kijken, in plaats van zich op elke pagina opnieuw te oriënteren.

Hoofdstuk 5De PDF-bijlagen

Wanneer een PDF nuttig is

Soms volstaat de pagina niet. U kunt er dan een PDF-bestand aan koppelen.

Dat is nuttig voor een complex product dat een heel precieze beschrijving vraagt, in elektronica of huishoudtoestellen bijvoorbeeld. De volledige handleiding van een koffiemachine in een productpagina proppen zou nergens op slaan: u zou uw verkoopargumenten in technische documentatie verdrinken. De PDF stelt die informatie beschikbaar zonder de hoofdinhoud te vervuilen.

Tweede voordeel: hij kan worden gedownload. Uw klant bewaart hem, raadpleegt hem later, drukt hem af als het een handleiding is. Het is een band die blijft bestaan ook wanneer de aankoop niet meteen doorgaat.

De PDF maken en optimaliseren

Weet, voordat u hem koppelt, dat zoekmachines PDF's als webpagina's behandelen en hun inhoud indexeren. Uw bestand kan u dus verkeer opleveren, wat het idee om er uw productpagina in te dupliceren meteen uitsluit.

Enkele optimalisatieregels:

  • Maak het document op standaard afdrukformaat (A4), voor wie het zal afdrukken.
  • Vul de metadata in: titel, auteur, onderwerp, trefwoorden. Die bewerkt u meestal in de sectie "Eigenschappen" van uw bewerkingssoftware.
  • Vermijd te zware bestanden, die traag laden.
  • Besteed zorg aan de bestandsnaam. Niet handleiding.pdf, maar handleiding_naam_van_uw_product_naam_van_het_model_jaar.pdf.
  • Zet een link naar uw app in het document. Dat helpt de navigatie, en het dient uw linkbuilding.

Hoe u hem invoegt

Open het product vanuit Products All products. In het paneel Edit Product, tabblad Info, biedt het blok PDF attachment de knop Browse..., en voegt daarna uw .pdf-bestand toe.

Kies uw bestand en klik daarna op Add. Het is meteen op de pagina beschikbaar.

Een productpagina in het back office. Links de titel, de korte beschrijving en de beelden. Rechts het bewerkpaneel geopend op het eerste tabblad: de layout in de lijst, de miniatuur, een schakelaar voor vergelijkbare producten, en, omcirkeld, het blok dat via een bestandskiezer een PDF aan het product koppelt.

Hoofdstuk 6SEO

Uw zoekwoorden kiezen

Productpagina's zijn de hoofdinhoud van uw Shopping App. Hoe u er uw zoekwoorden in plaatst, bepaalt de kwaliteit van het verkeer dat u aantrekt.

De voor de hand liggende strategie is op de meest gezochte zoekwoorden mikken. Die draagt een vertekening in zich: de intentie. "oversized hemd" zoeken betekent niet er een willen kopen. De persoon zoekt misschien ideeën voor een outfit, omdat hij er al een heeft.

Drie manieren om die vertekening te corrigeren:

  • Analyseer de eerste 10 resultaten voor het zoekwoord dat u beoogt. Lijken die pagina's op de uwe, dan heeft de zoekmachine het verband tussen dat zoekwoord en het doel van uw pagina begrepen.
  • Kijk naar het zoekvolume. Hoe lager het is, hoe meer de zoekopdracht een niche is. Een gebruiker die een nicheterm zoekt, kent uw vakgebied al en converteert makkelijker.
  • Spot de intentiemarkeringen. Werkwoorden van handeling en geografische details verraden een koopintentie: "kopen", "aankoop", "goedkoop" wijzen op iemand die een verkoper zoekt. Een productnaam gevolgd door een stad of een regio betekent vaak iemand die een fysieke zaak zoekt.

Waar u ze plaatst

Zijn uw zoekwoorden eenmaal gekozen, plaats ze dan op de strategische plekken:

  • de titel van de productpagina
  • de korte beschrijving
  • de algemene beschrijving, minstens twee keer per zoekwoord
  • de URL van de pagina

Twee aanvullende gewoontes: werk met uitdrukkingen in plaats van losse woorden, en zet de termen die u aan de zoekmachines wilt signaleren in vet.

De velden in het back office

Open het product vanuit Products All products: het paneel rechts, Edit Product, draagt twee tabbladen, Info en SEO. Op het tabblad SEO vindt u drie velden:

  • de tag Title
  • de tag Meta description
  • de URL

Dat zijn precies de drie strategische plekken die hierboven zijn genoemd. Het back office geeft u ook een preview van het zoekresultaat zoals het zal verschijnen.

In het voorbeeld een restaurant dat een Click & Collect-dienst aanbiedt: de zoekwoorden beantwoorden de drie vragen die de koper zich stelt, wat er wordt verkocht, waar, en hoe.

Hetzelfde paneel, geopend op het tweede tabblad, omcirkeld: een titel voor zoekmachines, een beschrijving, het adres van de pagina, en daaronder een preview van het resultaat zoals het op een zoekpagina zal verschijnen.

Hoofdstuk 7De varianten

Waarvoor ze dienen

Met varianten verkoopt u een product met meerdere opties, zonder het te dupliceren.

Neem een rok die van XS tot XL bestaat. Het product ROK draagt een optie MAAT met 5 varianten. Bestaat de rok ook in een tweede kleur in dezelfde maten, dan draagt het product twee opties, MAAT en KLEUR, en telt het 10 varianten.

Elke variant kan een eigen beeld en een eigen prijs hebben, wat u vrij laat om uw gamma te beheren zoals u wilt. Het mechanisme geldt voor elke zaak: een buurtwinkel verkoopt hetzelfde voedingsproduct in meerdere formaten, een restaurant biedt meerdere bijgerechten bij een gerecht.

De productpagina van een rok in de app: onder de prijs en de beschrijving twee keuzelijsten, kleur en maat, daarna de samenstelling en de knop om aan de winkelwagen toe te voegen.

Hoe u ze aanmaakt

Open uw product vanuit Products All products, en klik daarna, in het blok Pricing and variants, op Add an option.

Geef uw optie een naam. Terug naar de rok: de eerste heet "KLEUR".

Maak daarna de optie "MAAT" aan.

Maak ten slotte zoveel varianten aan als nodig om alle combinaties te dekken. Verschillen de beelden per optie, koppel dan aan elke variant zijn eigen beeld.

Hetzelfde kunt u met de prijzen doen. Is de groene rok afgeprijsd:

Uw klanten kiezen hun opties daarna rechtstreeks op de productpagina.

Het blok met prijs en varianten van een product dat er nog geen heeft: één enkele regel draagt de prijs, de voorraad, het gewicht en de referentie. Omcirkeld, rechtsboven, de link die een variant toevoegt.
Hetzelfde blok nadat een eerste optie is aangemaakt. Er is een kolom voor kleur verschenen, de waarde die wordt ingetypt is omcirkeld, en elke regel draagt nu zijn miniatuur, zijn prijs, zijn voorraad, zijn gewicht, zijn referentie en een prullenbak.
Een tweede optie toegevoegd, de maat: haar kolom, omcirkeld, staat vóór de kleur, en elke regel combineert nu beide.
De volledige tabel met combinaties: twee kleuren maal vijf maten, tien regels, elk met hun miniatuur, hun prijs, hun voorraad, hun gewicht en hun referentie.
Dezelfde tabel met een korting op één kleur alleen: op die regels blijft de oude prijs doorgestreept boven de nieuwe staan, terwijl de andere de oorspronkelijke prijs houden.

Weten waar u moet stoppen

Varianten zijn soms onmisbaar, maar gebruik ze spaarzaam: te veel opties verzwaren de pagina en maken de beslissing ingewikkeld.

Terug naar de rok. Twee opties, kleur en maat, blijven leesbaar: de klant begrijpt het meteen.

Bestond dat model daarentegen ook in meerdere materialen, dan zou u een optie "MATERIAAL" moeten toevoegen met de varianten "LEER", "TULE" en "ZIJDE". Het aantal combinaties ontploft.

Het product zal u trouwens uiteindelijk tegenhouden: een pagina aanvaardt maximaal 100 varianten, en het back office signaleert dat pas zodra het plafond is bereikt. Het kan, maar het is noch het meest intuïtieve voor de klant, noch het meest flatterende voor uw producten. Splits dan liever in drie aparte producten: een rok in tule, een in leer, een in zijde.

De winst is dubbel. De drie opties worden rechtstreeks zichtbaar in de productlijst. En de zoekwoorden "zijde", "tule", "leer" worden bruikbaar, want elke versie heeft dan een eigen pagina, een eigen titel en eigen tags.

Met andere woorden: varianten dienen voor bijkomstige verschillen, aparte producten voor de verschillen die uw klant belangrijk vindt. Die grens geeft de doorslag, en ze hangt af van wat u verkoopt.

Dezelfde pagina van de rok, maar met drie keuzelijsten in te vullen vóór het kopen: materiaal, kleur en maat. De knop om aan de winkelwagen toe te voegen wordt verder naar beneden geduwd.
Een lijst met rokken als een raster met twee kolommen: vier aparte modellen, elk met hun foto, hun naam en hun prijs. De keuze gebeurt in de lijst en niet op de pagina.

Hoofdstuk 8Cross-selling

Waarom u het doet

Cross-selling stelt bijkomende aankopen voor aan een klant die al op een van uw pagina's zit. Het verhoogt de gemiddelde bestelwaarde zonder u iets te kosten, en het werkt op drie niveaus.

De gemiddelde bestelwaarde, eerst. Naast het aantal verkopen optimaliseert u uw verwerkingskosten: drie producten in één bestelling verkopen is beter dan drie aparte bestellingen. Minder verwerkingstijd, verzendkosten die u één keer betaalt. De besparing lijkt per stuk verwaarloosbaar, maar dat is ze op schaal niet meer.

De loyaliteit, daarna. Vanuit het standpunt van de klant komt een relevante suggestie neer op zijn behoefte voorzien. U wordt een facilitator, en dat weegt op zijn band met uw merk.

De zichtbaarheid van bepaalde producten, ten slotte. Cross-selling haalt een weinig bekend artikel of een nieuwigheid in het licht, en toont hoe nuttig het is zodra het met andere wordt gecombineerd.

De vier strategieën

Vergelijkbare producten. Het meest voorkomende: u biedt producten aan die aan dezelfde behoefte beantwoorden. Een klant bekijkt de pagina van een kussen, u toont hem andere kussens in een vergelijkbare prijsklasse.

Producten die apart worden verkocht. Bijzonder doeltreffend, want het raakt aan het gebruik. U toont wat nodig is om het bekeken product te gebruiken. Op de pagina van een kussenhoes biedt u het bijbehorende binnenkussen aan. Het principe is dat de aanvullende aankoop het gebruik van het hoofdproduct bepaalt. De klant heeft het misschien al, maar zo niet, dan bespaart één klik hem een zoektocht. Eén voorzorg wel: wees heel duidelijk over wat wel en niet in de aankoop is inbegrepen, of u creëert teleurstelling bij de levering.

Producten "dit vindt u ook mooi". U toont artikelen die kenmerken met het hoofdproduct delen: kleur, materiaal, stijl, collectie. Hier telt uw expertenblik het meest. De juiste vraag is eenvoudig: wat zou u hebben aangeraden als de klant voor u had gestaan?

Op de pagina van een serviesstel in terracotta is het materiaal de grootste troef, en het is erg gegeerd. U zet daarop in om andere artikelen in terracotta in dezelfde prijsklasse aan te bieden.

Producten "neem het geheel". U biedt het volledige pakket aan. Toont uw pagina het product in een geënsceneerd beeld, bied dan de andere elementen van dat beeld aan. De strategie werkt bijzonder goed in kleding, in decoratie en in fijne voeding rond recepten.

Stel u gesneden truffel voor, geserveerd op toast boven een waterkerssalade: bied vanaf die pagina het rustieke brood, de waterkers, het zeezout en de olijfolie aan. U bent de expert, uw klant niet noodzakelijk, en hij heeft misschien noch de tijd noch het vertrouwen om de producten zelf te combineren. Hoe meer hij zich begeleid voelt, hoe meer hij koopt en terugkomt.

De pagina van een kussenhoes, oude prijs naast de afgeprijsde. Onder de beschrijving biedt een blok met vergelijkbare producten twee andere kussens aan, met hun foto en hun prijs.
Dezelfde pagina, deze keer met een blok met aanvullende producten: er wordt één product aangeboden, het binnenkussen dat apart wordt verkocht.
De pagina van een set in terracotta: onder de beschrijving biedt een suggestieblok de tassen en de borden uit dezelfde lijn aan.
De pagina van een zetel: onder de afmetingen nodigt een blok u uit het geheel aan te vullen met de vloerlamp en het tapijt die op de sfeerfoto te zien zijn.

Hoe u ze instelt

Open de pagina vanuit Products All products: het blok Similar products staat in het paneel Edit Product, tabblad Info.

Standaard worden artikelen automatisch toegevoegd, op basis van de tags die op uw producten staan en van de collecties waartoe ze behoren.

Dat automatische gedrag volstaat al voor sommige strategieën. Voor de strategie "dit vindt u ook mooi" hierboven had het volstaan de tag "terracotta" op de betrokken producten te zetten opdat ze in de suggesties van het serviesstel zouden opduiken.

Voor preciezere strategieën neemt u de controle terug: verwijder de automatisch toegevoegde producten, en zoek daarna de producten die u wilt tonen.

Het bewerkpaneel van een product. Omcirkeld, de schakelaar die vergelijkbare producten op de pagina toont, en er vlak onder de suggesties die uit de tags en de collecties zijn berekend, elk met een kruisje te verwijderen.
Hetzelfde paneel, met onderaan het zoekveld omcirkeld: een woord typen opent de lijst met producten van de shop, om er met de hand één aan de suggesties toe te voegen.

Hoofdstuk 9Een product uitlichten

Wat u uitlicht

Een product uitlichten geeft het een grotere plaats dan de andere in een lijst, en stuurt de aandacht van uw klanten naar waar u beslist.

Drie belangrijkste toepassingen:

  • uw bestsellers tonen, om de successen van de shop te laten zien
  • uw emblematische producten voorstellen, om uw reputatie te vestigen
  • uw promotieartikelen duwen, om uw verkoop te verhogen

Een vierde, minder voor de hand liggende toepassing: het pronkstuk van een collectie tonen. In een lijst die aan een trend is gewijd, wordt het keramiekstel groot getoond, en schikken de andere producten van de collectie zich eromheen.

Een lijst met fruit waarin twee producten worden uitgelicht: ze nemen de volle breedte van het scherm in, met een grotere foto, terwijl de andere in twee kolommen blijven staan.
Hetzelfde mechanisme in een decoratiewinkel: een uitgelichte set breekt het raster in tweeën, tussen producten die per twee op een rij staan.

Hoe u het doet

Op de bewerkpagina van het product, paneel rechts, sectie Display in list: kies Highlight in plaats van Classic. Uw product verschijnt dan met een grotere miniatuur dan de andere.

U kunt meerdere producten in dezelfde lijst uitlichten, naargelang uw behoeften.